Certificados de ProfesionalidadNivel 3
Atención al cliente, consumidor o usuario
COMT0110
460h
Total
4
Módulos
4
UCs
7
Ocupaciones
Distribución de horas
MF0241_2: 120hMF0245_3: 90hMF0246_3: 120hMF1002_2: 90hPrácticas: 40hTotal: 460h
Competencia General
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Equivalente en el nuevo sistema
Este certificado tiene su equivalente como Grado C en el nuevo sistema de Grados A/B/C.
Ver Grado C COMT0110Unidades de Competencia
UC0241_2Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario
UC0245_3Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
UC0246_3Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de
UC1002_2Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades
Equivalencias UC → ECP → Grado B
Equivalencia
Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario
Equivalencia
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
Equivalencia
Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de
Equivalencia
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades
Módulos Formativos
| Código | Nombre | Horas |
|---|---|---|
| MF0241_2 | Información y atención al cliente/consumidor/usuario | 120h |
| UF0036 | Gestión de la atención al cliente / consumidor | 60h |
| UF0037 | Técnicas de información y atención al cliente / consumidor | 60h |
| MF0245_3 | Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo | 90h |
| MF0246_3 | Organización de un sistema de información de consumo | 120h |
| UF1755 | Sistemas de información y bases de datos en consumo | 60h |
| UF1756 | Documentación e informes en consumo | 60h |
| MF1002_2 | Inglés profesional para actividades comerciales | 90h |
Ocupaciones Relacionadas
→4411.1018 Encargados/ as del área de atención al cliente en comercios.
→4500.1019 Empleados/ as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
→3160.1018 Técnicos/as en consumo.
→Técnico/a de información/ atención al cliente en empresas.
→Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
→Técnico/a en consumo en los organismos públicos - privados de defensa de los consumidores.
→Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Certificados relacionados
Comparten unidades de competencia con este certificado