Atención al cliente, consumidor o usuario
COMT0110
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Competencia General
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Equivalente en el nuevo sistema
Este certificado tiene su equivalente como Grado C en el nuevo sistema de Grados A/B/C.
Ver Grado C COMT0110Unidades de Competencia
Equivalencias UC → ECP → Grado B
Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades
Módulos Formativos
| Código | Nombre | Horas |
|---|---|---|
| MF0241_2 | Información y atención al cliente/consumidor/usuario | 120h |
| UF0036 | Gestión de la atención al cliente / consumidor | 60h |
| UF0037 | Técnicas de información y atención al cliente / consumidor | 60h |
| MF0245_3 | Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo | 90h |
| MF0246_3 | Organización de un sistema de información de consumo | 120h |
| UF1755 | Sistemas de información y bases de datos en consumo | 60h |
| UF1756 | Documentación e informes en consumo | 60h |
| MF1002_2 | Inglés profesional para actividades comerciales | 90h |
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