Certificados de ProfesionalidadNivel 2

Actividades administrativas en la relación con el cliente

ADGG0208

800h
Total
6
Módulos
6
UCs
10
Ocupaciones

Distribución de horas

MF0233_2: 190hMF0973_1: 90hMF0975_2: 90hMF0976_2: 160hMF0977_2: 90hMF0978_2: 60hPrácticas: 120hTotal: 800h

Competencia General

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Equivalente en el nuevo sistema

Este certificado tiene su equivalente como Grado C en el nuevo sistema de Grados A/B/C.

Ver Grado C ADGG0208

Unidades de Competencia

UC0233_2Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
UC0973_1Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad,
UC0975_2Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
UC0976_2Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
UC0977_2Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las
UC0978_2Gestionar el archivo en soporte convencional e informático

Equivalencias UC → ECP → Grado B

Equivalencia
MF0233_2UC0233_2ECP0233_2ADGD_B_0233_2ADGN_B_0233_2ADGG_B_0233_2

Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

Equivalencia
MF0973_1UC0973_1ECP0973_1ADGD_B_0973_1ADGG_B_0973_1

Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad,

Equivalencia
MF0975_2UC0975_2ECP0975_2ADGG_B_0975_2

Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas

Equivalencia
MF0976_2UC0976_2ECP0976_2ADGD_B_0976_2ADGG_B_0976_2

Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial

Equivalencia
MF0977_2UC0977_2ECP0977_2ADGG_B_0977_2

Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las

Equivalencia
MF0978_2UC0978_2ECP0978_2ADGD_B_0978_2ADGG_B_0978_2

Gestionar el archivo en soporte convencional e informático

Módulos Formativos

CódigoNombreHoras
MF0233_2Ofimática190h
UF0319Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico30h
UF0320Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos30h
UF0321Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo50h
UF0322Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales50h
UF0323Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información30h
MF0973_1Grabación de datos90h
MF0975_2Técnicas de recepción y comunicación90h
MF0976_2Operaciones administrativas comerciales160h
UF0349Atención al Cliente en el Proceso Comercial40h
UF0350Gestión Administrativa del Proceso Comercial80h
UF0351Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial40h
MF0977_2Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente90h
MF0978_2Gestión de archivos60h

Ocupaciones Relacionadas

→4412.1057 Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
→4423.1013 Operadores de central telefónica.
→4121.1056 Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
→4412.1048 Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
→4412.1011 Azafatos o auxiliares de información.
→4301.1025 Operadores-grabadores de datos en ordenador.
→4500.1019 Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
→Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
→Auxiliar administrativo comercial.
→Auxiliar de control e información.

Certificados relacionados

Comparten unidades de competencia con este certificado

ADGD0108Gestión contable y gestión administrativa para auditoría
ADGD0110Asistencia en la gestión de los procedimientos tributarios
ADGD0208Gestión integrada de recursos humanos
ADGD0308Actividades de gestión administrativa
ADGN0108Financiación de empresas
ADGN0110Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados
ADGN0208Comercialización y administración de productos y servicios financieros.
ADGN0210Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares
ADGG0508Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos
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