Gestión de llamadas de teleasistencia
SSCG0111
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Competencia General
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Equivalente en el nuevo sistema
Este certificado tiene su equivalente como Grado C en el nuevo sistema de Grados A/B/C.
Ver Grado C SSCG0111Unidades de Competencia
Equivalencias UC → ECP → Grado B
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de
Módulos Formativos
| Código | Nombre | Horas |
|---|---|---|
| MF1423_2 | Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia | 90h |
| MF1424_2 | Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia | 60h |
| MF1425_2 | Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia | 80h |