TMVI0015·Especialidad Formativa

TMVI0015 Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Transporte y logística
Convenios: Transporte de viajeros por carretera

Contenido del programa

  • Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros(6.1h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Organización del trabajo
    • Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros
    • Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
    • Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses
    • Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
    • Identificación del transporte de grupos específicos
    • Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Gestión de la carga y descarga en el vehículo(2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre la carga
    • Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos
    • Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
    • Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
    • Gestión del reparto de cargas
    • Gestión de la sobrecarga
    • Manipulación de embalajes y amarre de cargas
    • Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga
    • Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino
    • Aplicación del orden de carga y descarga

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros(2.2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Identificación de los elementos de la comunicación
    • Aplicación de los procesos de comunicación
    • Comunicación interpersonal y el contacto directo
    • Gestión de obstáculos en la comunicación
    • Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
    • Aplicación de la escucha activa
    • Conocimiento de los servicios de información y comunicación
    • Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación
    • Gestión de los sistemas de búsqueda y localización
    • Navegación y uso de asistentes a la circulación

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Atención al cliente en el transporte de viajeros(1.7h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
    • Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
    • Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos
    • Gestión del bienestar animal en los viajes
    • Gestión del servicio y satisfacción del cliente
    • Identificación de fases de un correcto servicio al cliente
    • Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio
    • Gestión del conflicto y su resolución
    • Realización de la recogida de reclamaciones
    • Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación
    • Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritaria

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

30h

Importe subvencionable por estudiante

319€

Módulo económico: 10.63€/hora

Teleformación

Duración

30h

Importe subvencionable por estudiante

167€

Módulo económico: 5.56€/hora