SEAD050POEducación de la voz y control del estrés en la atención telefónica

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• 1. Concepto de estrés
• 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
• 1.2. Estrés y distres
• 1.3. Respuesta al estrés
• 1.4. Consecuencias del estrés
• 2. Fuentes de estrés laboral
• 2.1. Características organizacionales
• 2.2. Características personales
• 2.3. ¿Qué es el burnout?
• 2.4. Recomendaciones generales
• 3. Estrategias de prevención
• 3.1. Requisitos previos
• 3.2. Técnicas cognitivas
• 3.3. Técnicas fisiológicas
• 3.4. Manejo de emociones
• 3.5. Redes de apoyo social
• 3.6. Asertividad

Después del contenido

• Podcast
• Recuerda
• Flashcards
• Quiz mixto
• Quiero saber más

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• 1. Conocer la voz
• 1.1. Qué es la voz y cómo funciona
• 1.2. Sistemas que intervienen en la producción de la voz
• 1.3. Qué es la técnica vocal y para qué sirve
• 2. Percibir y ejercitar la voz
• 2.1. Postura
• 2.2. Respiración
• 2.3. Relajación
• 3. Prevenir y cuidar la voz
• 3.1. Cómo se forman los sonidos
• 3.2. Pautas de higiene vocal y factores de riesgo

Después del contenido

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Antes del contenido

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• Objetivos
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• Quiz mixto

Contenido teórico

• 1. Conciencia corporal y emocional
• 1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
• 1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional
• 1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal
• 1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción
• 1.5. Las emociones: funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
• 2. La respiración
• 2.1. Los órganos de la respiración
• 2.2. Fases de la respiración
• 2.3. Tipos de respiración
• 2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
• 2.5. Ejercicios prácticos
• 2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
• 3. La relajación
• 3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones
• 3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
• 3.3. Técnicas de relajación
• 3.3.1. Relajación muscular
• 3.3.2. Entrenamiento autógeno
• 3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos
• 3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza
• 3.4. Estiramientos

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