Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Establecimientos financieros de crédito
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- De los servicios de prevención ajenos
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
75h
Coste/hora
10.48€
Ingreso por alumno: 786€
Duración
75h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 417€
Contenido del programa
- Gestión del estrés en la atención telefónica(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de estrés
- 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- 1.2. Estrés y distres
- 1.3. Respuesta al estrés
- 1.4. Consecuencias del estrés
- 2. Fuentes de estrés laboral
- 2.1. Características organizacionales
- 2.2. Características personales
- 2.3. ¿Qué es el burnout?
- 2.4. Recomendaciones generales
- 3. Estrategias de prevención
- 3.1. Requisitos previos
- 3.2. Técnicas cognitivas
- 3.3. Técnicas fisiológicas
- 3.4. Manejo de emociones
- 3.5. Redes de apoyo social
- 3.6. Asertividad
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Foniatría y educación para la voz(8.3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Conocer la voz
- 1.1. Qué es la voz y cómo funciona
- 1.2. Sistemas que intervienen en la producción de la voz
- 1.3. Qué es la técnica vocal y para qué sirve
- 2. Percibir y ejercitar la voz
- 2.1. Postura
- 2.2. Respiración
- 2.3. Relajación
- 3. Prevenir y cuidar la voz
- 3.1. Cómo se forman los sonidos
- 3.2. Pautas de higiene vocal y factores de riesgo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Técnicas de relajación para la atención telefónica(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Conciencia corporal y emocional
- 1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
- 1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional
- 1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal
- 1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción
- 1.5. Las emociones: funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
- 2. La respiración
- 2.1. Los órganos de la respiración
- 2.2. Fases de la respiración
- 2.3. Tipos de respiración
- 2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
- 2.5. Ejercicios prácticos
- 2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
- 3. La relajación
- 3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones
- 3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
- 3.3. Técnicas de relajación
- 3.3.1. Relajación muscular
- 3.3.2. Entrenamiento autógeno
- 3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos
- 3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza
- 3.4. Estiramientos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen