SEAD050PO Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Administración y gestión
- Convenios: Oficinas y despachos
- Finanzas y seguros
- Convenios: Banca · Establecimientos financieros de crédito · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito
- Servicios a las empresas
- Convenios: De los servicios de prevención ajenos
Contenido del programa
- Gestión del estrés en la atención telefónica(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de estrés
- 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- 1.2. Estrés y distres
- 1.3. Respuesta al estrés
- 1.4. Consecuencias del estrés
- 2. Fuentes de estrés laboral
- 2.1. Características organizacionales
- 2.2. Características personales
- 2.3. ¿Qué es el burnout?
- 2.4. Recomendaciones generales
- 3. Estrategias de prevención
- 3.1. Requisitos previos
- 3.2. Técnicas cognitivas
- 3.3. Técnicas fisiológicas
- 3.4. Manejo de emociones
- 3.5. Redes de apoyo social
- 3.6. Asertividad
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Foniatría y educación para la voz(8.3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Conocer la voz
- 1.1. Qué es la voz y cómo funciona
- 1.2. Sistemas que intervienen en la producción de la voz
- 1.3. Qué es la técnica vocal y para qué sirve
- 2. Percibir y ejercitar la voz
- 2.1. Postura
- 2.2. Respiración
- 2.3. Relajación
- 3. Prevenir y cuidar la voz
- 3.1. Cómo se forman los sonidos
- 3.2. Pautas de higiene vocal y factores de riesgo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Técnicas de relajación para la atención telefónica(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Conciencia corporal y emocional
- 1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
- 1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional
- 1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal
- 1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción
- 1.5. Las emociones: funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
- 2. La respiración
- 2.1. Los órganos de la respiración
- 2.2. Fases de la respiración
- 2.3. Tipos de respiración
- 2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
- 2.5. Ejercicios prácticos
- 2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
- 3. La relajación
- 3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones
- 3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
- 3.3. Técnicas de relajación
- 3.3.1. Relajación muscular
- 3.3.2. Entrenamiento autógeno
- 3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos
- 3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza
- 3.4. Estiramientos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
75h
Importe subvencionable por estudiante
786€
Módulo económico: 10.48€/hora
Duración
75h
Importe subvencionable por estudiante
417€
Módulo económico: 5.56€/hora