Operaciones de atención al cliente y gestión en centros veterinarios
Conocer la importancia y las necesidades en la atención al cliente de los centros sanitarios veterinarios y las herramientas básicas de gestión del centro, identificando las herramientas digitales necesarias para gestionar el almacén, la documentación legal y la documentación tributaria de un centro veterinario y analizando la importancia de una adecuada medicina preventiva en todos los niveles de comunicación con ella cliente de los centros sanitarios veterinarios.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
SANIDAD
Convenios:
- Centros y servicios veterinarios
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
60h
Coste/hora
10.71€
Ingreso por alumno: 643€
Duración
60h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 334€
Contenido del programa
- Conocimiento de los centros sanitarios veterinarios(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Estudio de los diferentes tipos de centros veterinarios
- 2. Conocimiento de las funciones de cada uno de los profesionales y las profesionales en los centros
- 3. Estudio del organigrama y las relaciones interprofesionales dentro de los centros, niveles de responsabilidad y comunicación de equipo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Desarrollo de la atención al cliente en los centros sanitarios veterinarios(2.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Establecimiento de las variables que pueden influir en la atención al cliente según el centro/equipo
- 2. Conocimiento de las necesidades del/la cliente de un centro veterinario
- 3. Descripción de los principios básicos de comunicación interpersonal
- 3.1. Conocimiento de los principios básicos de la comunicación verbal
- 3.2. Conocimiento de los principios básicos de la comunicación no verbal
- 3.3. Estudio de la asertividad y la empatía en la comunicación con los/as clientes/cuidadores de los animales de compañía
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de las bases del bienestar del animal de compañía(3.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Interpretación del lenguaje gestual de los animales de compañía
- 2. Conocimiento de los indicadores de estrés/dolor en los animales de compañía
- 3. Conocimiento de las técnicas y los materiales de contención e inmovilización no traumáticas de animales de compañía
- 4. Estudio de las consideraciones en los centros veterinarios de la Ley de Bienestar Animal RD 666/2023
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen