SANT0084 Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas
Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto en los centros sanitarios.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Sanidad
- Convenios: Servicios de atención a las personas dependientes y desarrollo de la promoción de la autonomía personal
Contenido del programa
- Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares(10.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de comunicación
- 2. Elementos de la comunicación
- 3.Proceso de comunicación
- 4. Recepción adecuada del mensaje
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo(10.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Comunicación no verbal
- 2. Canales de comunicación
- 3. Funciones del lenguaje
- 4. Plan de calidad del Sistema Nacional de Salud
- 5. Barreras en la comunicación
- 6. Problemas en la comunicación
- 7. Circuito de comunicación negativa
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de la comunicación asertiva(8.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Tácticas de comunicación asertivas
- 2. Rasgos de personalidad asertiva
- 3. Ventajas de ser asertivos
- 4. Como mejorar la comunicación en el trabajo
- 5. Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Elaboración de un plan de acogida(10.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Acogida al centro
- 2. Objetivos de un plan de acogida
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de la normativa que regula la atención al usuario (3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Derecho de los usuarios
- 2. Deberes de los usuarios
- 3. Atención no sanitaria
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de habilidades comunicativas(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Expectativas del usuario: Valoración de los usuarios del sistema sanitario
- 2. Habilidades comunicativas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación y prevención en situaciones de conflicto(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Situaciones difíciles: definición de conflicto
- 2. Por qué surge el conflicto
- 3. Conflicto destructivo
- 4. Conflicto constructivo
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- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
- 2. Tipología del paciente difícil
- 3. Caracteres de los usuarios
- 4. Actuaciones del profesional ante un conflicto
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los distintos trastornos mentales(3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Definiciones del término salud mental
- 2. Situación de la salud mental en España
- 3. Principales trastornos mentales
- 3.1. El paciente depresivo
- 3.2. El paciente con ansiedad
- 4. Actuaciones ante este tipo de situaciones en el trabajo diario
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- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo(6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de duelo
- 2. Duelo, luto y pérdida
- 3. Signos y síntomas del duelo
- 4. Tipos de duelo
- 4.1. Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico
- 5. Elaboración, fases y variables que afectan al desarrollo del duelo
- 5.1. Cómo se vive el duelo
- 5.2. Tipos de muerte
- 5.3. El duelo en las poblaciones especiales
- 5.4. Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
- 5.5. La atención a los procesos de duelo
- 5.6. Actuación ante una situación de duelo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño(2h)
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- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Evolución histórica de la atención sanitaria al niño.
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- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. La ansiedad en el adulto y el niño
- 2. Problemas del niño hospitalizado
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- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Desarrollo de estrategias de afrontamiento(1.5h)
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- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Desarrollo de estrategias de afrontamiento
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- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de normas que afectan a la atención al niño(1.5h)
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- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Análisis de normas que afectan a la atención al niño
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- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario(2h)
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- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
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- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares(1h)
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- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. La legislación sanitaria. Evolución histórica
- 2. La legislación sanitaria española
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- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación del concepto de calidad y su dimensión(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Definición de calidad
- 2. Dimensiones de la calidad
- 3. Características propias de la atención sanitaria
- 4. Calidad sanitaria
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- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de servicio
- 2. Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
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- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Herramientas básicas de mejora de la asistencia
- 2. Garantía, control y evaluación de calidad
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- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación del concepto de seguridad clínica(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de seguridad clínica
- 1.1. Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales
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- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia(0.5h)
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- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
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- Podcast
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- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Autocuidados, estilos de vida y la salud
- 2. Educación para la salud en relación con los estilos de vida
- 3. Hábitos saludables y no saludables. Prevención
- 4. Autocuidados en los profesionales
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
100h
Importe subvencionable por estudiante
1071€
Módulo económico: 10.71€/hora
Duración
100h
Importe subvencionable por estudiante
556€
Módulo económico: 5.56€/hora