Código oficial: SANT0084Familia: Sanidad
Especialidad Formativa
Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas
Conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto en los centros sanitarios.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
SANIDAD
Convenios:
- Servicios de atención a las personas dependientes y desarrollo de la promoción de la autonomía personal
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
100h
Coste/hora
10.71€
Ingreso por alumno: 1071€
Teleformación
Duración
100h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 556€
Contenido del programa
- Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares(10.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de comunicación
- 2. Elementos de la comunicación
- 3.Proceso de comunicación
- 4. Recepción adecuada del mensaje
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo(10.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Comunicación no verbal
- 2. Canales de comunicación
- 3. Funciones del lenguaje
- 4. Plan de calidad del Sistema Nacional de Salud
- 5. Barreras en la comunicación
- 6. Problemas en la comunicación
- 7. Circuito de comunicación negativa
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de la comunicación asertiva(8.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Tácticas de comunicación asertivas
- 2. Rasgos de personalidad asertiva
- 3. Ventajas de ser asertivos
- 4. Como mejorar la comunicación en el trabajo
- 5. Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Elaboración de un plan de acogida(10.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Acogida al centro
- 2. Objetivos de un plan de acogida
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de la normativa que regula la atención al usuario (3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Derecho de los usuarios
- 2. Deberes de los usuarios
- 3. Atención no sanitaria
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de habilidades comunicativas(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Expectativas del usuario: Valoración de los usuarios del sistema sanitario
- 2. Habilidades comunicativas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación y prevención en situaciones de conflicto(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Situaciones difíciles: definición de conflicto
- 2. Por qué surge el conflicto
- 3. Conflicto destructivo
- 4. Conflicto constructivo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
- 2. Tipología del paciente difícil
- 3. Caracteres de los usuarios
- 4. Actuaciones del profesional ante un conflicto
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los distintos trastornos mentales(3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Definiciones del término salud mental
- 2. Situación de la salud mental en España
- 3. Principales trastornos mentales
- 3.1. El paciente depresivo
- 3.2. El paciente con ansiedad
- 4. Actuaciones ante este tipo de situaciones en el trabajo diario
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo(6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de duelo
- 2. Duelo, luto y pérdida
- 3. Signos y síntomas del duelo
- 4. Tipos de duelo
- 4.1. Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico
- 5. Elaboración, fases y variables que afectan al desarrollo del duelo
- 5.1. Cómo se vive el duelo
- 5.2. Tipos de muerte
- 5.3. El duelo en las poblaciones especiales
- 5.4. Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
- 5.5. La atención a los procesos de duelo
- 5.6. Actuación ante una situación de duelo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Evolución histórica de la atención sanitaria al niño.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. La ansiedad en el adulto y el niño
- 2. Problemas del niño hospitalizado
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Desarrollo de estrategias de afrontamiento(1.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Desarrollo de estrategias de afrontamiento
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de normas que afectan a la atención al niño(1.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Análisis de normas que afectan a la atención al niño
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. La legislación sanitaria. Evolución histórica
- 2. La legislación sanitaria española
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación del concepto de calidad y su dimensión(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Definición de calidad
- 2. Dimensiones de la calidad
- 3. Características propias de la atención sanitaria
- 4. Calidad sanitaria
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de servicio
- 2. Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Herramientas básicas de mejora de la asistencia
- 2. Garantía, control y evaluación de calidad
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación del concepto de seguridad clínica(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de seguridad clínica
- 1.1. Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia(0.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Autocuidados, estilos de vida y la salud
- 2. Educación para la salud en relación con los estilos de vida
- 3. Hábitos saludables y no saludables. Prevención
- 4. Autocuidados en los profesionales
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen