IMPE018POAtención al cliente oncológico en servicios de peluquería y estética
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- 16h
- Presencial
- Programa oficial SEPE
- Trazabilidad 100% auditable
- 100% bonificable FUNDAE
- Estándar SCORM 1.2
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Contenido del programa
El alumno será capaz, desde una posición de escucha, empatía y cordialidad, concretar el tipo de servicios y cosméticos a ofertar para clientes oncológicos, ya que estos clientes necesitan de una atención más sensible.
Sí, cubre el programa oficial del SEPE. 16h. Ver ficha oficial del SEPE (PDF) →
- Necesidades del cliente(2.3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación tipos de cliente
- Identificación necesidades del cliente
- Estado del cliente
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Protocolos de atención con el cliente en centros de estética(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La escucha
- La cordialidad
- La empatía
- La calidad en la atención al cliente
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- El trato con el paciente oncológico(2.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Sensibilización y conocimiento del estado del cliente oncológico
- Aparatología adecuada y prohibida
- Cosméticos adecuados y prohibidos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
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