HOTT06Gestión multicanal en las agencias de viajes
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- 8h
- Presencial
- Programa oficial SEPE
- Trazabilidad 100% auditable
- 100% bonificable FUNDAE
- Estándar SCORM 1.2
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Contenido del programa
Desarrollar técnicas de relación comercial orientadas a la atención al cliente a través de todos los canales de relación, presencial, telefónico y escrito por parte de las agencias de viajes.
Sí, cubre el programa oficial del SEPE. 8h. Ver ficha oficial del SEPE (PDF) →
- Conocimiento de las características de los formatos actuales que se establecen en las agencias de viajes para anticipar la atención al cliente multicanal y desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo esta función(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación
- La multicanalidad y la omnicanalidad
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de las características de la atención al cliente presencial para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación
- Identificación de las características de los clientes en la relación presencial
- La imagen en la relación con el cliente
- Formas de expresión coloquial y formal en la relación comercial
- Adecuación de ritmos en la relación con el cliente. El rapport comercial
- El control de calidad en la atención presencial
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de las características de la atención telefónica al cliente para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las características de los clientes en la relación telefónica
- Identificación de comportamientos telefónicos
- La función de la voz
- Vocabulario positivo
- El control de calidad en la atención telefónica
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de las características de la atención a través del correo electrónico para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa(1.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de las características de los clientes en la relación por correo electrónico
- Técnicas de escritura efectiva
- Escritura proactiva y redacción de correos electrónicos eficaces
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
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