HOTA14Confianza y seguridad en los establecimientos de restauración: la recepción y atención al cliente
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- 20h
- Teleformación
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Contenido del programa
Adquirir los conocimientos para establecer protocolos de bienvenida y atención al cliente que garantice la imagen de un establecimiento libre de COVID-19, ajustando cada uno de los procedimientos de CHECK-IN y CHECK-OUT a las directrices y recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias, que logren la confianza y fidelidad del cliente.
Sí, cubre el programa oficial del SEPE. 20h. Ver ficha oficial del SEPE (PDF) →
- Transmisión de confianza y seguridad en la era covid-19(2.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Jerarquía de necesidades del ser humano
- 2. Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza
- 3. Factores psicológicos ante una crisis sanitaria
- 4. Hábitos de compra/venta en la era covid-19
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de los distintos tipos de seguridades(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Concepto de seguridad
- 2. Necesidad de seguridad
- 3. Tipos de seguridades
- 4. Seguridad: las necesidades y métodos de compra
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de la seguridad en España ante el covid-19(1.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Los datos del mercado español
- 2. El marketing de los productos nacionales
- 3. Seguridad: oportunidades de mercado en España
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Preparación frente a los nuevos retos de la era covid-19(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Construcción de burbujas de seguridad
- 1.1. Medidas sanitarias para la restauración
- 1.2. Oferta de confianza ante una crisis sanitaria
- 1.3. Espacios libres/free covid
- 1.4. Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19
- 2. Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19
- 3. Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era post-covid19 en la restauración
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
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