Código oficial: HOTA0016Familia: Hostelería y turismo
Especialidad Formativa

HOTA0016 Atención al cliente multicultural en el sector de hostelería

Preparar a los participantes para atender a una clientela diversa, respetando y comprendiendo las diferencias culturales y garantizando una experiencia inclusiva.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPE

Dirigido a profesionales de

HOSTELERÍA Y TURISMO

Convenios:

  • Hostelería

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

100h

Coste/hora

10.20€

Ingreso por alumno: 1020€

Teleformación

Duración

100h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 556€

Estructura

Contenido del programa

Comprensión de la interculturalidad en el sector de hostelería y turismo

5 secciónes

Reconocimiento y valoración de las diversas culturas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Identificación de las principales diferencias culturales y su impacto en el servicio al cliente
  • 2. Impacto en el sector de hostelería
  • 2.1. Mejora del servicio al cliente
  • 2.2. Promoción de la inclusión
  • 2.3. Innovación y creatividad
  • 2.4. Segmentación del mercado
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Comprensión de las prácticas y las normas culturales de diferentes grupos

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Conocimiento de prácticas religiosas y festividades
  • 1.1. Importancia de respetar y acomodar prácticas religiosas
  • 1.2. Ejemplos de festividades importantes y su impacto en el turismo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Conocimiento de costumbres y tradiciones

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Cómo las tradiciones culturales influyen en las expectativas del servicio
  • 2. Ejemplos de costumbres específicas de diferentes regiones
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Manejo de normas sociales y comportamentales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Diferencias en la interacción social y expectativas de comportamiento
  • 2. Cómo adaptar el servicio para respetar estas normas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Asimilación de conocimientos sobre vestimenta y apariencia

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Consideraciones sobre la vestimenta adecuada en diferentes culturas
  • 2. Ejemplos de códigos de vestimenta y su importancia en el servicio
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Técnicas de comunicación intercultural

5 secciónes

Identificación de barreras de comunicación intercultural y cómo superarlas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Reconocimiento de barreras lingüísticas
  • 1.1. Identificación de diferencias idiomáticas
  • 1.2. Utilización de herramientas de traducción
  • 1.3. Aprendizaje de frases básicas
  • 1.4. Comprensión de barreras culturales
  • 1.4.1. Detección de diferencias culturales
  • 1.4.2. Formación en sensibilización cultural
  • 1.4.3. Adaptación de prácticas de servicio
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Evaluación de barreras emocionales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Evaluación de barreras emocionales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación de ansiedad y estrés

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Identificación de ansiedad y estrés
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Desarrollo de empatía

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Desarrollo de empatía
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Implementación de técnicas de inteligencia emocional

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Barreras perceptuales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Adaptación de servicios según diferencias culturales en el sector de hostelería y turismo

7 secciónes

Desarrollo de servicios personalizados según la cultura

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Desarrollo de servicios personalizados según la cultura
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Modificación de procedimientos para satisfacer necesidades culturales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Modificación de procedimientos para satisfacer necesidades culturales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Integración de prácticas culturales en el servicio al cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Integración de prácticas culturales en el servicio al cliente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación de las preferencias culturales en el servicio al cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Identificación de las preferencias culturales en el servicio al cliente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Conocimiento de técnicas para adaptar los servicios según las diferencias culturales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Conocimiento de técnicas para adaptar los servicios según las diferencias culturales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Personalización de servicios en contextos multiculturales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Personalización de servicios en contextos multiculturales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente según su cultura

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Aplicación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente según su cultura
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Estrategias para la resolución de conflictos culturales en el sector de hostelería y turismo

4 secciónes

Identificación de las causas de los conflictos culturales en el entorno laboral

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Identificación de las causas de los conflictos culturales en el entorno laboral
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Conocimiento de técnicas de mediación y negociación para resolver conflictos culturales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Conocimiento y aplicación de técnicas para prevenir conflictos culturales en el entorno laboral
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación de diferentes estrategias de resolución de conflictos culturales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Aplicación de diferentes estrategias de resolución de conflictos culturales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Conocimiento y aplicación de técnicas para prevenir conflictos culturales en el entorno laboral

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Conocimiento y aplicación de técnicas para prevenir conflictos culturales en el entorno laboral
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación práctica de la atención multicultural en el sector de hostelería y turismo

3 secciónes

Identificación de situaciones reales de atención multicultural

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Identificación de situaciones reales de atención multicultural
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Evaluación de la efectividad de las técnicas de atención multicultural en situaciones reales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Evaluación de la efectividad de las técnicas de atención multicultural en situaciones reales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación de estrategias para mejorar la atención multicultural en el sector de hostelería y turismo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • 1. Aplicación de estrategias para mejorar la atención multicultural en el sector de hostelería y turismo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más