Código oficial: HOTA0016Familia: Hostelería y turismo
Especialidad Formativa
Atención al cliente multicultural en el sector de hostelería
Preparar a los participantes para atender a una clientela diversa, respetando y comprendiendo las diferencias culturales y garantizando una experiencia inclusiva.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Hostelería
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
100h
Coste/hora
10.20€
Ingreso por alumno: 1020€
Teleformación
Duración
100h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 556€
Contenido del programa
- Reconocimiento y valoración de las diversas culturas(2.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Identificación de las principales diferencias culturales y su impacto en el servicio al cliente
- 2. Impacto en el sector de hostelería
- 2.1. Mejora del servicio al cliente
- 2.2. Promoción de la inclusión
- 2.3. Innovación y creatividad
- 2.4. Segmentación del mercado
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Comprensión de las prácticas y las normas culturales de diferentes grupos(4.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Conocimiento de prácticas religiosas y festividades
- 1.1. Importancia de respetar y acomodar prácticas religiosas
- 1.2. Ejemplos de festividades importantes y su impacto en el turismo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de costumbres y tradiciones(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Cómo las tradiciones culturales influyen en las expectativas del servicio
- 2. Ejemplos de costumbres específicas de diferentes regiones.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Manejo de normas sociales y comportamentales(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Diferencias en la interacción social y expectativas de comportamiento
- 2. Cómo adaptar el servicio para respetar estas normas.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Asimilación de conocimientos sobre vestimenta y apariencia(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Consideraciones sobre la vestimenta adecuada en diferentes culturas
- 2. Ejemplos de códigos de vestimenta y su importancia en el servicio.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen