Código oficial: HOTA0014Familia: Hostelería y turismo
Especialidad Formativa

Habilidades interpersonales necesarias en turismo y hostelería

Desarrollar las habilidades esenciales para la mejora de la comunicación, la gestión emocional y el trabajo en equipo del personal de hostelería y turismo.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPE

Dirigido a profesionales de

HOSTELERÍA Y TURISMO

Convenios:

  • Hostelería

Opciones de impartición

Modalidad: Teleformación

100% a distancia online

Teleformación

Duración

120h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 667€

Estructura

Contenido del programa

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN HOSTELERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Desarrollo de habilidades de comunicación verbal y no verbal para interactuar eficazmente con clientes y compañeros

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas de comunicación verbal: tono, claridad y coherencia
  • Comunicación no verbal: lenguaje corporal, expresiones faciales y gestos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Implementación de técnicas de escucha activa para entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Concepto e importancia de la escucha activa
  • Técnicas para mejorar la escucha activa
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Fomento de la empatía y la comprensión intercultural para atender a una clientela diversa

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Definición e importancia de la empatía en la atención al cliente
  • Estrategias para desarrollar empatía
  • Comprensión intercultural: adaptarse a diferentes culturas y expectativas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Mejora de la comunicación escrita en el ámbito profesional, incluyendo correos electrónicos y reportes

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas para redactar correos electrónicos profesionales
  • Estructura y claridad en la redacción de reportes
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL ESTRÉS EN ENTORNOS DE ALTA DEMANDA EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

4 secciónes

Identificación de fuentes de estrés en el entorno laboral, como la alta demanda de servicios y la presión por mantener la calidad

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Análisis de las principales fuentes de estrés en hostelería y turismo
  • Impacto del estrés en la calidad del servicio
  • Métodos para identificar y categorizar las fuentes de estrés
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación de técnicas de relajación y mindfulness para mantener la calma durante picos de trabajo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Introducción a la relajación y mindfulness
  • Técnicas de respiración y meditación
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Desarrollo de estrategias de manejo del tiempo para equilibrar múltiples tareas y responsabilidades

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Principios de la gestión del tiempo
  • Técnicas para priorizar tareas y responsabilidades
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Promoción de un ambiente de trabajo saludable que minimice el estrés y fomente el bienestar

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Estrategias para crear un ambiente de trabajo positivo
  • Importancia del bienestar en el lugar de trabajo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

DINÁMICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN EN HOSTELERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Fomento de la cohesión y el espíritu de equipo entre el personal de diferentes departamentos (recepción, cocina, limpieza, etc)

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Importancia de la cohesión y el espíritu de equipo
  • Estrategias para fomentar la colaboración entre departamentos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Implementación de técnicas de resolución de problemas en grupo para mejorar la eficiencia operativa

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Implementación de técnicas de resolución de problemas en grupo para mejorar la eficiencia operativa
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Desarrollo de habilidades de liderazgo colaborativo que motiven y guíen al equipo hacia objetivos comunes

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Principios del liderazgo colaborativo
  • Estrategias para motivar y guiar al equipo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Mejora de la comunicación y coordinación entre equipos para asegurar un servicio al cliente impecable

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas para mejorar la comunicación y coordinación
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

ESTRATEGIAS CONSTRUCTIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN HOSTELERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Identificar tipos y causas de conflictos comunes en el sector, como malentendidos con clientes o entre colegas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Análisis de los tipos y causas de conflictos
  • Impacto de los conflictos en el ambiente laboral
  • Métodos para identificar y categorizar conflictos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicar técnicas de mediación y negociación para resolver disputas de manera efectiva

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Aplicar técnicas de mediación y negociación para resolver disputas de manera efectiva
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Desarrollar habilidades de resolución pacífica de conflictos que mantengan la armonía en el lugar de trabajo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Desarrollar habilidades de resolución pacífica de conflictos que mantengan la armonía en el lugar de trabajo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Promover un ambiente de trabajo armonioso que favorezca la colaboración y el buen trato

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Promover un ambiente de trabajo armonioso que favorezca la colaboración y el buen trato
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO

4 secciónes

Desarrollo de la autoconciencia y el autocontrol emocional para manejar situaciones de alta presión con profesionalismo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Autoconciencia emocional
  • Autocontrol emocional
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Fomento de la empatía y las habilidades sociales para mejorar la interacción con clientes y compañeros

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Empatía
  • Habilidades sociales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación de técnicas de manejo de emociones en situaciones de estrés, como quejas de clientes o problemas operativos

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Manejo de emociones en situaciones de estrés
  • Resolución de quejas y problemas operativos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Mejora de las relaciones interpersonales en el entorno laboral para crear un ambiente positivo y colaborativo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Relaciones interpersonales
  • Ambiente positivo y colaborativo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más