COMT0106 Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas
Identificar herramientas de gestión rápida y eficaz de las necesidades de la clientela mediante técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Administración y gestión
- Convenios: Oficinas y despachos
- Comercio y márketing
- Convenios: Comercio
- Finanzas y seguros
- Convenios: Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la seguridad social
- Gran distribución
- Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
- Servicios a las empresas
- Convenios: Empresas de trabajo temporal
- Transversal
- Convenios: Intersectorial/transversal
Contenido del programa
- Descripción de la comunicación y la escucha(2.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El proceso comunicativo
- La comunicación telefónica
- Canales comunicativos sostenibles y ecológicos
- Componentes de la comunicación telefónica
- Normas generales de atención a la clientela por teléfono
- La entonación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Precisión de la comunicación telefónica efectiva(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Fases de las llamadas
- El tono de voz y la expresión verbal
- La escucha activa
- Las barreras comunicativas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
40h
Importe subvencionable por estudiante
382€
Módulo económico: 9.55€/hora
Duración
40h
Importe subvencionable por estudiante
222€
Módulo económico: 5.56€/hora