COMT0099

COMT0099 Psicología y habilidades sociales aplicadas a las ventas

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Contenido del programa

Tipologías de ventas, roles y factores psicológicos en el proceso de ventas

4 secciones

Ver todo

Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Venta minorista y venta mayorista
  • Venta personal
  • Venta telefónica
  • Venta online
  • Venta por correo
  • Venta mediante máquinas automáticas (vending)
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
  • Trato directo e indirecto con la clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Caracterización de la psicología en ventas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas
  • La importancia del asertividad y la comunicación en ventas
  • Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la cliente/a
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a
  • Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante
  • Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a
  • Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Técnica de venta y cierre efectivo del proceso de compraventa

4 secciones

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Identificación de habilidades personales y sociales de la persona vendedora

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Habilidades de comunicación: superar barreras y generar empatía con la clientela
  • Habilidades principales: escucha activa, asertividad, empatía, hábito de preguntar, positividad y compensación, orientación de conversaciones, humor, educación y expresión de emociones
  • Técnicas de influencia en la toma de decisiones de compra y habilidades de negociación
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los contenidos

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Habilidades discursivas
  • Barreras en la comunicación
  • Cómo organizar el mensaje, empezarlo y acabarlo correctamente
  • Usos del tiempo y del espacio
  • Mensajes informativos y persuasivos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Aplicación de técnicas para aumentar la motivación de compra en la clientela
  • Identificación de necesidades y personalización de la oferta
  • Teoría del análisis transaccional en la venta
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Integración de técnicas de cierre y seguimiento

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas de cierre basadas en la psicología del/la cliente/a
  • Estrategias de posventa y fidelización
  • Simulación de ventas y cierres con retroalimentación
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión de conflictos, resolución de quejas y responsabilidad social en ventas

2 secciones

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Identificación y gestión de conflictos

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
  • Habilidades y sentidos: escuchar con los ojos, los oídos, el tacto, el gusto y el olfato
  • Técnicas para identificar señales de conflicto en la interacción comercial
  • Estrategias de comunicación no violenta e inclusiva para resolver conflictos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Atención y resolución de quejas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Mis derechos en las relaciones con otras personas
  • Decir "no" sin sentir culpabilidad
  • Intercambio y defensa de opiniones contrarias
  • Críticas asertivas y mantenimiento del control
  • Afrontamiento de la hostilidad
  • Procedimientos en la atención de quejas y reclamaciones
  • Habilidades de negociación y empatía para la resolución efectiva
  • Demostración de la atención de quejas (role-playing)
  • Estrategias de comunicación para educar a la clientela en prácticas sostenibles
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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