Hawkings Learning House es la editorial digital del catálogo completo de Especialidades Formativas del SEPE, en castellano, catalán, euskera y gallego, con contenidos SCORM bonificables FUNDAE.
Compras una licencia de uso del contenido, no una matrícula de alumnos: la recibes en SCORM y la impartes en tu propio LMS. Precio público por licencia, compra directa, sin comercial.
Formamos parte de Educa Edtech Group, el grupo de Euroinnova e INESEM, con más de 20 años y 2 millones de alumnos en educación online. Sobre nosotros →
Contenido del programa
Programa formativo del Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE, estructurado en 3 módulos.
Al finalizar, el alumno será capaz de
Fortalecer las interacciones comerciales mediante el conocimiento de las tipologías de ventas, los roles de los agentes implicados y los factores psicológicos que intervienen en el proceso
¿Listo para impartirlo en tu centro?
Compra directa, sin comercial de por medio, y soporte por email en 24-48 h laborables.
Desarrollar las habilidades de comunicación, motivación y cierre, aplicando técnicas efectivas en la interacción comercial para alcanzar el éxito en el proceso de compraventa
Proporcionar las capacidades para la gestión eficiente de conflictos y resolución de quejas, así como aplicar principios de responsabilidad social en el entorno comercial
Sí, cubre el programa oficial del SEPE. 3 módulos · 10 secciones · 45h.
Tipologías de ventas, roles y factores psicológicos en el proceso de ventas
4 secciones
Ver todoOcultar
Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Venta minorista y venta mayorista
Venta personal
Venta telefónica
Venta online
Venta por correo
Venta mediante máquinas automáticas (vending)
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
Trato directo e indirecto con la clientela
Caracterización de la psicología en ventas
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas
La importancia del asertividad y la comunicación en ventas
Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a
Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante
Técnica de venta y cierre efectivo del proceso de compraventa
4 secciones
Ver todoOcultar
Identificación de habilidades personales y sociales de la persona vendedora
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Gestión de conflictos, resolución de quejas y responsabilidad social en ventas
2 secciones
Ver todoOcultar
Identificación y gestión de conflictos
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Trazabilidad
Cada objetivo del programa tiene una dirección exacta en el temario.
Partimos del programa oficial de COMT0099 y construimos el contenido hasta cubrir cada punto, sin huecos. Con el curso va el informe de trazabilidad: no necesitas revisarlo línea a línea, te basta con saber que existe, que es tuyo y que cualquiera puede verificar, código a código, que la cobertura es del 100%.
Un ejemplo del informe que recibesMatriz de trazabilidad
Código
Texto oficial (SEPE)
Se desarrolla en
M1.CC1
Identificación de las directrices en la programación del proceso de enseñanza-aprendizaje
Qué es programar y por qué importa
M1.CC1.2
La formulación de objetivos de aprendizaje
Competencias y formulación de objetivos de aprendizaje
El miedo a la inspección se cura con un índice, no con suerte.
Objetivo por objetivo, sin huecos Informe de trazabilidad incluido Listo para auditoría de FUNDAE y SEPE
Ve cómo es un curso por dentro
Abre una demo en tu navegador, sin registro: así se ve por dentro cualquiera de nuestros cursos, con el mismo formato y la misma calidad que recibirás en este.
Sí, funciona en el tuyo: es SCORM 1.2 estándar, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que lo soporte. Lo montas en tres pasos:
1
Compra la licencia
Precio público por licencia, pago directo. Sin formularios ni comercial.
2
Descarga el paquete SCORM
El paquete es tuyo: lo descargas y no dependes de nuestros servidores.
3
Súbelo a tu LMS
Estándar SCORM 1.2. Con el plugin gratuito de Moodle, el curso completo se monta en minutos.
Salidas profesionales
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados con esta especialidad, según el programa oficial del SEPE.
Empleados del área de atención al cliente
Teleoperadores
Dependientes de comercio, en general
Vendedores por teléfono
Vendedores a domicilio, en general
Cajeros de comercio
Diseñado para que terminen
Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: del primer objetivo al cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos, sin releer el tema.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial.
Quiero saber más
Expansión opcional, sin alargar el curso.
Comprar licencias
Entrega inmediata
ZIP SCORM listo para tu LMS en cuanto confirmes la compra.
Qué incluye: el curso SCORM completo (teoría, evaluaciones, diagramas, podcasts y flashcards) para 1 alumno, válida 1 año.
1 licencia = 1 alumno · válida 1 año. Desde 1 licencia. Precios sin IVA. 100% bonificable FUNDAE. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización, el seguimiento y la evaluación en tu campus.
Pago seguro con Stripe · Factura con IVA.
Ficha técnica
Código SEPE
COMT0099
Duración
45h
Idioma
Español
Familia
Comercio y marketing
Módulos
3
Formato
SCORM 1.2
Accesibilidad
WCAG 2.1
Edición
2026
También en catalán, euskera y gallego, en 20 días. Pídelo →
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la licencia?
El contenido SCORM completo del curso: teoría estructurada por bloques, imágenes, evaluaciones, diagramas, podcasts, flashcards, contenido de expansión y objetivos. Tú decides qué componentes instalar. 1 licencia = 1 alumno, válida 1 año.
¿Incluye las guías didácticas y la tutorización?
No. La licencia es el contenido SCORM, que graba el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno. La guía didáctica, la tutorización y la evaluación final las aporta tu centro en tu campus, y por eso la formación sigue siendo tuya y bonificable.
¿Quién crea el contenido?
Nuestro equipo editorial, con más de 20 años en formación para el empleo, diseña y valida cada curso. Usamos IA para producirlo a escala y en cuatro idiomas, pero el proceso empieza y termina con personas.
¿El contenido está actualizado?
Sí. Todo nuestro catálogo es de edición 2026, alineado al programa formativo vigente del SEPE. No reaprovechamos material de años anteriores.
¿Es compatible con mi LMS?
Sí. Formato SCORM 1.2, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que soporte el estándar. Si usas Moodle, nuestro plugin gratuito monta el curso completo en minutos.
¿Cumple con FUNDAE y el SEPE?
Sí. Cumple los requisitos técnicos del SEPE para teleformación, con trazabilidad total de tiempos, progreso y evaluaciones, listo para inspección. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización y la evaluación en tu campus.
¿Qué es una licencia?
Una licencia equivale a un estudiante. Para impartir el curso a 20 alumnos necesitas 20 licencias. Cada licencia es válida durante un año.
¿Puedo ver el contenido antes de comprar?
Sí. Puedes abrir una demo de muestra en tu navegador, sin registro, para ver el formato y la calidad de nuestros cursos antes de comprar.
¿Puedo devolver un SCORM?
Al tratarse de contenido digital, no es posible la devolución una vez que has accedido al contenido. Por eso ofrecemos la demo: para que veas exactamente el formato antes de comprar.
¿Qué soporte ofrecéis?
Atención por email con respuesta en 24-48 horas laborables, para cualquier duda de instalación, compatibilidad o contenido.
Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la cliente/a
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a
Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Habilidades de comunicación: superar barreras y generar empatía con la clientela
Habilidades principales: escucha activa, asertividad, empatía, hábito de preguntar, positividad y compensación, orientación de conversaciones, humor, educación y expresión de emociones
Técnicas de influencia en la toma de decisiones de compra y habilidades de negociación
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los contenidos
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Habilidades discursivas
Barreras en la comunicación
Cómo organizar el mensaje, empezarlo y acabarlo correctamente
Usos del tiempo y del espacio
Mensajes informativos y persuasivos
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Aplicación de técnicas para aumentar la motivación de compra en la clientela
Identificación de necesidades y personalización de la oferta
Teoría del análisis transaccional en la venta
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Integración de técnicas de cierre y seguimiento
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Técnicas de cierre basadas en la psicología del/la cliente/a
Estrategias de posventa y fidelización
Simulación de ventas y cierres con retroalimentación
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
Habilidades y sentidos: escuchar con los ojos, los oídos, el tacto, el gusto y el olfato
Técnicas para identificar señales de conflicto en la interacción comercial
Estrategias de comunicación no violenta e inclusiva para resolver conflictos
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Atención y resolución de quejas
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Mis derechos en las relaciones con otras personas
Decir "no" sin sentir culpabilidad
Intercambio y defensa de opiniones contrarias
Críticas asertivas y mantenimiento del control
Afrontamiento de la hostilidad
Procedimientos en la atención de quejas y reclamaciones
Habilidades de negociación y empatía para la resolución efectiva
Demostración de la atención de quejas (role-playing)
Estrategias de comunicación para educar a la clientela en prácticas sostenibles
