Código oficial: COMT0098Familia: Comercio y marketing

COMT0098 Técnicas de gestión del servicio de venta y de postventa

Estructura

Contenido del programa

Habilidades de comunicación, perfil comercial y servicio al cliente

3 secciónes

Identificación de habilidades de comunicación efectiva e interpersonales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
  • Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
  • Técnicas de venta y de gestión del tiempo
  • Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Descripción del perfil profesional de la persona comercial y la persona compradora

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Tipologías de comerciales y su rol en la organización
  • Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
  • Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
  • Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
  • Perfil profesional de la persona recepcionista
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Caracterización de la atención y servicio al cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Habilidades de atención y tipos de clientes
  • Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
  • Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Preparación, desarrollo y cierre de la venta

3 secciónes

Resumen de la preparación y organización de la venta

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
  • Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
  • Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Desarrollo y argumentación en el proceso de venta

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
  • Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
  • Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Cierre de la venta y seguimiento

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas para la finalización y cierre de ventas
  • Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión postventa, control de negocio y comunicación comercial

3 secciónes

Gestión postventa y servicio a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
  • Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico
  • Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Análisis para el control y herramientas de seguimiento del negocio

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Estrategias de negocio para almacenes y control económico
  • KPIs y análisis de costes internos
  • Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
  • Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Caracterización y formulación de la comunicación comercial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Emisor, mensaje y receptor
  • Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
  • Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
  • Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
  • Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más