Hawkings Learning House es la editorial digital del catálogo completo de Especialidades Formativas del SEPE, en castellano, catalán, euskera y gallego, con contenidos SCORM bonificables FUNDAE.
Compras una licencia de uso del contenido, no una matrícula de alumnos: la recibes en SCORM y la impartes en tu propio LMS. Precio público por licencia, compra directa, sin comercial.
Formamos parte de Educa Edtech Group, el grupo de Euroinnova e INESEM, con más de 20 años y 2 millones de alumnos en educación online. Sobre nosotros →
Contenido del programa
Proporcionar un servicio de atención de calidad a la clientela e identificar herramientas para medir su grado de satisfacción.
Perfil, motivaciones y expectativas de la clientela
Introducción
Objetivos de la sección
Diagrama
Evaluación inicial
Clientes internos y externos: a quién atendemos
Motivaciones y expectativas: lo que la persona busca de verdad
Proceso básico de atención: de la recepción al cierre
Introducción
Objetivos de la sección
Diagrama
Evaluación inicial
Fases del servicio desde la recepción al cierre
Normas de cortesía y normas de empresa
La comunicación en el servicio y herramientas de atención a la clientela
4 secciones
Ver todoOcultar
Técnicas de comunicación efectiva
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Herramientas para mejorar la comunicación
Entonación, tono y ritmo en la conversación
Adaptar el lenguaje según la tipología de clientela
Podcast
Recuerda: comunicación y adaptación en atención a la clientela
Tarjetas de estudio: comunicación y adaptación al cliente
Autoevaluación: comunicación adaptada a la clientela
Quiero saber más
Resolución de conflictos y gestión de quejas
Introducción
Objetivos de la sección
Diagrama
Evaluación inicial
Problemas y conflictos comunes en atención
Estrategias para resolver quejas de forma efectiva
Fidelización y creación de valor
Introducción: fidelizar desde la práctica diaria
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Principios de la fidelización
Técnicas de retención y relaciones duraderas
Herramientas digitales de atención a la clientela
Introducción
Objetivos de la sección
Diagrama
Evaluación inicial: herramientas digitales de atención omnicanal
Atención por teléfono, email y chat
Uso básico de CRM en atención
Evaluación y mejora continua en la atención a la clientela
2 secciones
Ver todoOcultar
Herramientas de medición de satisfacción
Introducción
Objetivos de la sección
Diagrama
Evaluación inicial
Métodos para medir satisfacción y recoger feedback
KPIs de atención e interpretación básica
Podcast
Recuerda: medir satisfacción y mejorar el servicio
Tarjetas de estudio
Autoevaluación: medir satisfacción y mejorar el servicio
Quiero saber más
Mejora continua y capacitación del equipo
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial: mejora continua en atención
Identificar áreas de mejora en atención
Implementar mejoras y hacer seguimiento
Trazabilidad
Cada objetivo del programa tiene una dirección exacta en el temario.
Partimos del programa oficial de COMT0082 y construimos el contenido hasta cubrir cada punto, sin huecos. Con el curso va el informe de trazabilidad: no necesitas revisarlo línea a línea, te basta con saber que existe, que es tuyo y que cualquiera puede verificar, código a código, que la cobertura es del 100%.
Un ejemplo del informe que recibesMatriz de trazabilidad
Código
Texto oficial (SEPE)
Se desarrolla en
M1.CC1
Identificación de las directrices en la programación del proceso de enseñanza-aprendizaje
Qué es programar y por qué importa
M1.CC1.2
La formulación de objetivos de aprendizaje
Competencias y formulación de objetivos de aprendizaje
El miedo a la inspección se cura con un índice, no con suerte.
Objetivo por objetivo, sin huecos Informe de trazabilidad incluido Listo para auditoría de FUNDAE y SEPE
Ve cómo es un curso por dentro
Abre una demo en tu navegador, sin registro: así se ve por dentro cualquiera de nuestros cursos, con el mismo formato y la misma calidad que recibirás en este.
Sí, funciona en el tuyo: es SCORM 1.2 estándar, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que lo soporte. Lo montas en tres pasos:
1
Compra la licencia
Precio público por licencia, pago directo. Sin formularios ni comercial.
2
Descarga el paquete SCORM
El paquete es tuyo: lo descargas y no dependes de nuestros servidores.
3
Súbelo a tu LMS
Estándar SCORM 1.2. Con el plugin gratuito de Moodle, el curso completo se monta en minutos.
Bonificación FUNDAE
100% bonificable, y la bonificación es íntegramente tuya: licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú tutorizas y evalúas en tu campus. El SCORM registra el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno: el histórico que justifica la bonificación ante FUNDAE.
Convocatoria
PrioritariaEmpleo
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Presencial
Duración
35h
Importe subvencionable por estudiante
334€
Módulo económico: 9.55€/hora
Teleformación
Duración
35h
Importe subvencionable por estudiante
195€
Módulo económico: 5.56€/hora
Para qué sectores sirve
Puedes impartir y bonificar esta formación a profesionales de estos sectores:
Administración y gestión
Convenios: Oficinas y despachos
Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Educación
Convenios: Autoescuelas
Energía
Convenios: Estaciones de servicio
Finanzas y seguros
Convenios: Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la seguridad social · Mediación en seguros privados
Gran distribución
Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
Información, comunicación y artes gráficas
Convenios: Industrias fotográficas
Marítima y actividades portuarias
Convenios: Estiba y desestiba
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal · Contact center
Transporte y logística
Convenios: Aparcamientos y garajes
Transversal
Convenios: Intersectorial/transversal de economía social · Intersectorial/transversal
Salidas profesionales
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados con esta especialidad, según el programa oficial del SEPE.
Empleados del área de atención al cliente
Encargados de tienda
Dependientes de comercio, en general
Comerciantes propietarios de tiendas
Diseñado para que terminen
Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: del primer objetivo al cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos, sin releer el tema.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial.
Quiero saber más
Expansión opcional, sin alargar el curso.
Comprar licencias
Entrega inmediata
ZIP SCORM listo para tu LMS en cuanto confirmes la compra.
Qué incluye: el curso SCORM completo (teoría, evaluaciones, diagramas, podcasts y flashcards) para 1 alumno, válida 1 año.
1 licencia = 1 alumno · válida 1 año. Desde 1 licencia. Precios sin IVA. 100% bonificable FUNDAE. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización, el seguimiento y la evaluación en tu campus.
Pago seguro con Stripe · Factura con IVA.
Ficha técnica
Código SEPE
COMT0082
Duración
35h
Modalidad
Presencial o Teleformación
Nivel
Nivel 1 (Básico)
Idioma
Español
Familia
Formación Profesional
Módulos
3
Formato
SCORM 1.2
Accesibilidad
WCAG 2.1
Edición
2026
También en catalán, euskera y gallego, en 20 días. Pídelo →
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la licencia?
El contenido SCORM completo del curso: teoría estructurada por bloques, imágenes, evaluaciones, diagramas, podcasts, flashcards, contenido de expansión y objetivos. Tú decides qué componentes instalar. 1 licencia = 1 alumno, válida 1 año.
¿Incluye las guías didácticas y la tutorización?
No. La licencia es el contenido SCORM, que graba el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno. La guía didáctica, la tutorización y la evaluación final las aporta tu centro en tu campus, y por eso la formación sigue siendo tuya y bonificable.
¿Quién crea el contenido?
Nuestro equipo editorial, con más de 20 años en formación para el empleo, diseña y valida cada curso. Usamos IA para producirlo a escala y en cuatro idiomas, pero el proceso empieza y termina con personas.
¿El contenido está actualizado?
Sí. Todo nuestro catálogo es de edición 2026, alineado al programa formativo vigente del SEPE. No reaprovechamos material de años anteriores.
¿Es compatible con mi LMS?
Sí. Formato SCORM 1.2, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que soporte el estándar. Si usas Moodle, nuestro plugin gratuito monta el curso completo en minutos.
¿Cumple con FUNDAE y el SEPE?
Sí. Cumple los requisitos técnicos del SEPE para teleformación, con trazabilidad total de tiempos, progreso y evaluaciones, listo para inspección. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización y la evaluación en tu campus.
¿Qué es una licencia?
Una licencia equivale a un estudiante. Para impartir el curso a 20 alumnos necesitas 20 licencias. Cada licencia es válida durante un año.
¿Puedo ver el contenido antes de comprar?
Sí. Puedes abrir una demo de muestra en tu navegador, sin registro, para ver el formato y la calidad de nuestros cursos antes de comprar.
¿Puedo devolver un SCORM?
Al tratarse de contenido digital, no es posible la devolución una vez que has accedido al contenido. Por eso ofrecemos la demo: para que veas exactamente el formato antes de comprar.
¿Qué soporte ofrecéis?
Atención por email con respuesta en 24-48 horas laborables, para cualquier duda de instalación, compatibilidad o contenido.
