COMT0082·Transversal

COMT0082 FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

Proporcionar un servicio de atención de calidad a la clientela e identificar herramientas para medir su grado de satisfacción.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Administración y gestión
Convenios: Oficinas y despachos
Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Educación
Convenios: Autoescuelas
Energía
Convenios: Estaciones de servicio
Finanzas y seguros
Convenios: Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la seguridad social · Mediación en seguros privados
Gran distribución
Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
Información, comunicación y artes gráficas
Convenios: Industrias fotográficas
Marítima y actividades portuarias
Convenios: Estiba y desestiba
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal · Contact center
Transporte y logística
Convenios: Aparcamientos y garajes
Transversal
Convenios: Intersectorial/transversal de economía social · Intersectorial/transversal

Contenido del programa

Calidad del servicio y fundamentos de la atención a la clientela

3 secciones

Ver todo

Componentes de calidad en la atención

  • Introducción
  • Objetivos de la sección
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Qué hace que una atención sea de calidad
  • Comunicación verbal, no verbal y escucha activa
  • Empatía y elección responsable de canales
  • Podcast
  • Recuerda lo esencial de esta sección
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación de la sección
  • Quiero saber más

Perfil, motivaciones y expectativas de la clientela

  • Introducción
  • Objetivos de la sección
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Clientes internos y externos: a quién atendemos
  • Motivaciones y expectativas: lo que la persona busca de verdad
  • Podcast
  • Recuerda: clientes, motivaciones y comunicación
  • Tarjetas de estudio: clientes, motivaciones y expectativas
  • Autoevaluación: perfiles, motivaciones y expectativas de la clientela
  • Quiero saber más: clientes, motivaciones y expectativas

Proceso básico de atención: de la recepción al cierre

  • Introducción
  • Objetivos de la sección
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Fases del servicio desde la recepción al cierre
  • Normas de cortesía y normas de empresa
  • Podcast
  • Recuerda: fases y claves del servicio
  • Tarjetas de estudio: fases y conceptos del servicio al cliente
  • Autoevaluación: proceso de atención de principio a fin
  • Quiero saber más: el proceso de atención en perspectiva

La comunicación en el servicio y herramientas de atención a la clientela

4 secciones

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Técnicas de comunicación efectiva

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Herramientas para mejorar la comunicación
  • Entonación, tono y ritmo en la conversación
  • Adaptar el lenguaje según la tipología de clientela
  • Podcast
  • Recuerda: comunicación y adaptación en atención a la clientela
  • Tarjetas de estudio: comunicación y adaptación al cliente
  • Autoevaluación: comunicación adaptada a la clientela
  • Quiero saber más

Resolución de conflictos y gestión de quejas

  • Introducción
  • Objetivos de la sección
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Problemas y conflictos comunes en atención
  • Estrategias para resolver quejas de forma efectiva
  • Herramientas para gestionar clientes difíciles
  • Podcast
  • Recuerda: comunicación, quejas y clientes difíciles
  • Tarjetas de estudio: gestión de quejas y comunicación
  • Autoevaluación: gestión de quejas y conflictos
  • Quiero saber más: comunicación y resolución de conflictos en atención

Fidelización y creación de valor

  • Introducción: fidelizar desde la práctica diaria
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Principios de la fidelización
  • Técnicas de retención y relaciones duraderas
  • Crear valor con responsabilidad ambiental
  • Podcast
  • Recuerda: fidelización y relaciones duraderas
  • Tarjetas de estudio: principios de fidelización
  • Autoevaluación: fidelización y valor para la clientela
  • Quiero saber más: fidelización en profundidad

Herramientas digitales de atención a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos de la sección
  • Diagrama
  • Evaluación inicial: herramientas digitales de atención omnicanal
  • Atención por teléfono, email y chat
  • Uso básico de CRM en atención
  • Nuevas tendencias digitales: automatización, chatbots e IA
  • Podcast
  • Recuerda: herramientas digitales en la atención omnicanal
  • Tarjetas de estudio: canales y herramientas digitales de atención
  • Autoevaluación: herramientas digitales en atención omnicanal
  • Quiero saber más: herramientas digitales en la atención omnicanal

Evaluación y mejora continua en la atención a la clientela

2 secciones

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Herramientas de medición de satisfacción

  • Introducción
  • Objetivos de la sección
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Métodos para medir satisfacción y recoger feedback
  • KPIs de atención e interpretación básica
  • Podcast
  • Recuerda: medir satisfacción y mejorar el servicio
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación: medir satisfacción y mejorar el servicio
  • Quiero saber más

Mejora continua y capacitación del equipo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial: mejora continua en atención
  • Identificar áreas de mejora en atención
  • Implementar mejoras y hacer seguimiento
  • Capacitación del personal de atención
  • Podcast
  • Recuerda: mejora continua en atención a la clientela
  • Tarjetas de estudio: mejora continua en atención
  • Autoevaluación: plan de mejora continua
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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O en:Català·Galego·Euskara

Bonificación FUNDAE

Convocatoria

PrioritariaEmpleo

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

35h

Importe subvencionable por estudiante

334€

Módulo económico: 9.55€/hora

Teleformación

Duración

35h

Importe subvencionable por estudiante

195€

Módulo económico: 5.56€/hora