COMT0082

COMT0082 FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

Proporcionar un servicio de atención de calidad a la clientela e identificar herramientas para medir su grado de satisfacción.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Contenido del programa

Calidad del servicio y fundamentos de la atención a la clientela

3 secciones

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Componentes de calidad en la atención

  • Objetivos de la unidad
  • Qué hace que una atención sea de calidad
  • Comunicación verbal, no verbal y escucha activa
  • Empatía y elección responsable de canales
  • Tarea práctica · Componentes de calidad en la atención
  • Comprobación · Componentes de calidad en la atención

Perfil, motivaciones y expectativas de la clientela

  • Clientes internos y externos: a quién atendemos
  • Motivaciones y expectativas: lo que la persona busca de verdad
  • Tarea práctica · Perfil, motivaciones y expectativas de la clientela
  • Comprobación · Perfil, motivaciones y expectativas

Proceso básico de atención: de la recepción al cierre

  • Fases del servicio desde la recepción al cierre
  • Normas de cortesía y normas de empresa
  • Tarea práctica · Proceso básico de atención: de la recepción al cierre
  • Comprobación · Proceso básico de atención
  • Glosario del módulo

La comunicación en el servicio y herramientas de atención a la clientela

4 secciones

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Técnicas de comunicación efectiva

  • Objetivos de la unidad
  • Herramientas para mejorar la comunicación
  • Entonación, tono y ritmo en la conversación
  • Adaptar el lenguaje según la tipología de clientela
  • Tarea práctica · Técnicas de comunicación efectiva
  • Comprobación · Técnicas de comunicación efectiva

Resolución de conflictos y gestión de quejas

  • Problemas y conflictos comunes en atención
  • Estrategias para resolver quejas de forma efectiva
  • Herramientas para gestionar clientes difíciles
  • Tarea práctica · Resolución de conflictos y gestión de quejas
  • Comprobación · Resolución de conflictos y gestión de quejas

Fidelización y creación de valor

  • Principios de la fidelización
  • Técnicas de retención y relaciones duraderas
  • Crear valor con responsabilidad ambiental
  • Tarea práctica · Fidelización y creación de valor
  • Comprobación · Fidelización y creación de valor

Herramientas digitales de atención a la clientela

  • Atención por teléfono, email y chat
  • Uso básico de CRM en atención
  • Nuevas tendencias digitales: automatización, chatbots e IA
  • Tarea práctica · Herramientas digitales de atención a la clientela
  • Comprobación · Herramientas digitales de atención a la clientela
  • Glosario del módulo

Evaluación y mejora continua en la atención a la clientela

2 secciones

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Herramientas de medición de satisfacción

  • Objetivos de la unidad
  • Métodos para medir satisfacción y recoger feedback
  • KPIs de atención e interpretación básica
  • Tarea práctica · Herramientas de medición de satisfacción
  • Comprobación · Herramientas de medición de satisfacción

Mejora continua y capacitación del equipo

  • Identificar áreas de mejora en atención
  • Implementar mejoras y hacer seguimiento
  • Capacitación del personal de atención
  • Tarea práctica · Mejora continua y capacitación del equipo
  • Comprobación · Mejora continua y capacitación del equipo
  • Glosario del módulo

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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