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Formación Profesional

COMT0082FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

Licencia el contenido SCORM de este curso e impártelo en tu propio LMS.

  • 35h
  • Programa oficial SEPE
  • Trazabilidad 100% auditable
  • 100% bonificable FUNDAE
  • Estándar SCORM 1.2
17,50 €/ licencia · sin IVA≈ por hora de formación

COMT0082 · FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

17,50 €/ licencia · sin IVA

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Parte de Educa Edtech Group, el grupo de Euroinnova e INESEM, con más de 20 años y 2 millones de alumnos en educación online.

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Quiénes somos

Hawkings Learning House es la editorial digital del catálogo completo de Especialidades Formativas del SEPE, en castellano, catalán, euskera y gallego, con contenidos SCORM bonificables FUNDAE.

Compras una licencia de uso del contenido, no una matrícula de alumnos: la recibes en SCORM y la impartes en tu propio LMS. Precio público por licencia, compra directa, sin comercial.

Formamos parte de Educa Edtech Group, el grupo de Euroinnova e INESEM, con más de 20 años y 2 millones de alumnos en educación online. Sobre nosotros →

Contenido del programa

Proporcionar un servicio de atención de calidad a la clientela e identificar herramientas para medir su grado de satisfacción.

Sí, cubre el programa oficial del SEPE. 3 módulos · 9 secciones · 35h.

Calidad del servicio y fundamentos de la atención a la clientela

3 secciones

Ver todoOcultar

¿Listo para impartirlo en tu centro?

Compra directa, sin comercial de por medio, y soporte por email en 24-48 h laborables.

Comprar licencias· 17,50 €/lic.Hablar con un asesor
  • Ver curso de muestraÁbrelo en el navegador, sin registro.
  • Trazabilidad, código a código
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Entrega en 20 días
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FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

Componentes de calidad en la atención

  • Objetivos de la unidad
  • Qué hace que una atención sea de calidad
  • Comunicación verbal, no verbal y escucha activa
  • Empatía y elección responsable de canales
  • Tarea práctica · Componentes de calidad en la atención
  • Comprobación · Componentes de calidad en la atención

Perfil, motivaciones y expectativas de la clientela

  • Clientes internos y externos: a quién atendemos
  • Motivaciones y expectativas: lo que la persona busca de verdad
  • Tarea práctica · Perfil, motivaciones y expectativas de la clientela
  • Comprobación · Perfil, motivaciones y expectativas

Proceso básico de atención: de la recepción al cierre

  • Fases del servicio desde la recepción al cierre
  • Normas de cortesía y normas de empresa
  • Tarea práctica · Proceso básico de atención: de la recepción al cierre
  • Comprobación · Proceso básico de atención
  • Glosario del módulo

La comunicación en el servicio y herramientas de atención a la clientela

4 secciones

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Técnicas de comunicación efectiva

  • Objetivos de la unidad
  • Herramientas para mejorar la comunicación
  • Entonación, tono y ritmo en la conversación
  • Adaptar el lenguaje según la tipología de clientela
  • Tarea práctica · Técnicas de comunicación efectiva
  • Comprobación · Técnicas de comunicación efectiva

Resolución de conflictos y gestión de quejas

  • Problemas y conflictos comunes en atención
  • Estrategias para resolver quejas de forma efectiva
  • Herramientas para gestionar clientes difíciles
  • Tarea práctica · Resolución de conflictos y gestión de quejas
  • Comprobación · Resolución de conflictos y gestión de quejas

Fidelización y creación de valor

  • Principios de la fidelización
  • Técnicas de retención y relaciones duraderas
  • Crear valor con responsabilidad ambiental
  • Tarea práctica · Fidelización y creación de valor
  • Comprobación · Fidelización y creación de valor

Herramientas digitales de atención a la clientela

  • Atención por teléfono, email y chat
  • Uso básico de CRM en atención
  • Nuevas tendencias digitales: automatización, chatbots e IA
  • Tarea práctica · Herramientas digitales de atención a la clientela
  • Comprobación · Herramientas digitales de atención a la clientela

Evaluación y mejora continua en la atención a la clientela

2 secciones

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Herramientas de medición de satisfacción

  • Objetivos de la unidad
  • Métodos para medir satisfacción y recoger feedback
  • KPIs de atención e interpretación básica
  • Tarea práctica · Herramientas de medición de satisfacción
  • Comprobación · Herramientas de medición de satisfacción

Mejora continua y capacitación del equipo

  • Identificar áreas de mejora en atención
  • Implementar mejoras y hacer seguimiento
  • Capacitación del personal de atención
  • Tarea práctica · Mejora continua y capacitación del equipo
  • Comprobación · Mejora continua y capacitación del equipo

Trazabilidad

Cada objetivo del programa tiene una dirección exacta en el temario.

Partimos del programa oficial de COMT0082 y construimos el contenido hasta cubrir cada punto, sin huecos. Con el curso va el informe de trazabilidad: no necesitas revisarlo línea a línea, te basta con saber que existe, que es tuyo y que cualquiera puede verificar, código a código, que la cobertura es del 100%.

Un ejemplo del informe que recibesMatriz de trazabilidad
CódigoTexto oficial (SEPE)Se desarrolla en
M1.CC1Identificación de las directrices en la programación del proceso de enseñanza-aprendizajeQué es programar y por qué importa
M1.CC1.2La formulación de objetivos de aprendizajeCompetencias y formulación de objetivos de aprendizaje
M1.CC2.1Tipología de la metodología didácticaTipología de la metodología didáctica
Cada informe lleva un código de verificación único.Ver un informe de trazabilidad completo

El miedo a la inspección se cura con un índice, no con suerte.

Objetivo por objetivo, sin huecos Informe de trazabilidad incluido Listo para auditoría de FUNDAE y SEPE

Ve cómo es un curso por dentro

Abre una demo en tu navegador, sin registro: así se ve por dentro cualquiera de nuestros cursos, con el mismo formato y la misma calidad que recibirás en este.

Abrir curso de muestra

Cómo funciona

Sí, funciona en el tuyo: es SCORM 1.2 estándar, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que lo soporte. Lo montas en tres pasos:

  1. 1

    Compra la licencia

    Precio público por licencia, pago directo. Sin formularios ni comercial.

  2. 2

    Descarga el paquete SCORM

    El paquete es tuyo: lo descargas y no dependes de nuestros servidores.

  3. 3

    Súbelo a tu LMS

    Estándar SCORM 1.2. Con el plugin gratuito de Moodle, el curso completo se monta en minutos.

Diseñado para que terminen

Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: del primer objetivo al cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos, sin releer el tema.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial.

  • Quiero saber más

    Expansión opcional, sin alargar el curso.

Comprar licencias

Entrega en 20 días

Algunas especialidades pasan por revisión y empaquetado final.

Qué incluye: el curso SCORM completo (teoría, evaluaciones, diagramas, podcasts y flashcards) para 1 alumno, válida 1 año.

1 licencia = 1 alumno · válida 1 año. Desde 1 licencia. Precios sin IVA. 100% bonificable FUNDAE. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización, el seguimiento y la evaluación en tu campus.

Pago seguro con Stripe · Factura con IVA.

Ficha técnica

Código SEPE
COMT0082
Duración
35h
Idioma
Español
Familia
Formación Profesional
Módulos
3
Formato
SCORM 1.2
Accesibilidad
WCAG 2.1
Edición
2026

También en catalán, euskera y gallego, en 20 días. Pídelo →

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye la licencia?

El contenido SCORM completo del curso: teoría estructurada por bloques, imágenes, evaluaciones, diagramas, podcasts, flashcards, contenido de expansión y objetivos. Tú decides qué componentes instalar. 1 licencia = 1 alumno, válida 1 año.

¿Incluye las guías didácticas y la tutorización?

No. La licencia es el contenido SCORM, que graba el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno. La guía didáctica, la tutorización y la evaluación final las aporta tu centro en tu campus, y por eso la formación sigue siendo tuya y bonificable.

¿Quién crea el contenido?

Nuestro equipo editorial, con más de 20 años en formación para el empleo, diseña y valida cada curso. Usamos IA para producirlo a escala y en cuatro idiomas, pero el proceso empieza y termina con personas.

¿El contenido está actualizado?

Sí. Todo nuestro catálogo es de edición 2026, alineado al programa formativo vigente del SEPE. No reaprovechamos material de años anteriores.

¿Es compatible con mi LMS?

Sí. Formato SCORM 1.2, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que soporte el estándar. Si usas Moodle, nuestro plugin gratuito monta el curso completo en minutos.

¿Cumple con FUNDAE y el SEPE?

Sí. Cumple los requisitos técnicos del SEPE para teleformación, con trazabilidad total de tiempos, progreso y evaluaciones, listo para inspección. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización y la evaluación en tu campus.

¿Qué es una licencia?

Una licencia equivale a un estudiante. Para impartir el curso a 20 alumnos necesitas 20 licencias. Cada licencia es válida durante un año.

¿Puedo ver el contenido antes de comprar?

Sí. Puedes abrir una demo de muestra en tu navegador, sin registro, para ver el formato y la calidad de nuestros cursos antes de comprar.

¿Puedo devolver un SCORM?

Al tratarse de contenido digital, no es posible la devolución una vez que has accedido al contenido. Por eso ofrecemos la demo: para que veas exactamente el formato antes de comprar.

¿Qué soporte ofrecéis?

Atención por email con respuesta en 24-48 horas laborables, para cualquier duda de instalación, compatibilidad o contenido.

¿Otra duda? Mira todas las preguntas frecuentes →

Cómo respondes ante una inspección.
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    • Escríbenos y te respondemos en 24-48 h laborables
    Glosario del módulo
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