COMT0027

COMT0027 Inglés para el sector de comercio

Programa formativo diseñado para identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta, tales como la recepción de clientela, módulos específicos de actividad y la resolución de las reclamaciones más habituales en el sector del comercio.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Contenido del programa

Customer interaction and service - Interacción y servicio al cliente

2 secciones

Ver todo

Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service - Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Phrases for welcoming customers - Frases de bienvenida al cliente
  • Basic description of products and services - Descripción básica de productos y servicios
  • Handle of complaints and apologies - Manejo de quejas y disculpas
  • Farewell and follow-up - Despedida y seguimiento
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Analysis of grammar points in customer interaction and service - Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Appropriate use of verb tenses in customer services context - Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
  • Common structures for questions and answers in commerce - Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
  • Basic modal verb conjugation for customer service - Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
  • Structuring simple conditional sentences for problem solving - Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Product knowledge and sales techniques - Conocimiento del producto y técnicas de venta

2 secciones

Ver todo

Description and phrase building for product knowledge and sales techniques - Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Keywords for the description of products and services - Palabras clave para la descripción de productos y servicios
  • Useful expressions for the formulation of offers and suggestions - Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias
  • Strategic questions for upselling and cross-selling techniques - Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling
  • Common expressions to finalize the transaction - Expresiones comunes para finalizar la transacción
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Development of communication and interaction with customers - Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Identification of customers' needs through strategic questions and active listening - Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa
  • Handle of objections and effective answers - Manejo de objeciones y respuestas efectivas
  • Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization - Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Specialized commerce scenarios - Escenarios de comercio especializados

2 secciones

Ver todo

Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios: vocabulary and expressions - Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expre

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Keywords and phrases for the clothing store - Palabras clave y frases para la tienda de ropa
  • Expressions for questions at the shoe shop - Expresiones para preguntas en la zapatería
  • Expressions for recommendations on food and drinks - Expresiones para recomendaciones de comida y bebida
  • Assistance at the gift shop and stationery - Asistencia en la tienda de regalos y papelería
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Delimitation of customer service in specialized commerce - Delimitación de atención a la clientela en comercio especializado

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Formulation of personalized suggestions and recommendations - Sugerencias y recomendaciones personalizadas
  • Specialized vocabulary based on customer needs and preferences - Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a
  • Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce - Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
  • Frequently asked questions according to the type of specialized store - Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Financial transactions and documentation - Operaciones financieras y documentación

2 secciones

Ver todo

Management for financial transactions and documentation - Gestión de operaciones financieras y documentación

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Payment and transactions basic terminology - Terminología básica de pagos y operaciones
  • Orders, quotations, and invoices basic documentation - Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas
  • Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos - Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Resolution of queries and problems in financial transactions - Resolución de dudas y problemas en operaciones financieras

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Prices, discounts, and promotions - Precios, descuentos y promociones
  • Communication in confirming and securing transactions - Comunicación para confirmar y asegurar transacciones
  • Protocols for handling customer requests in sustainable transaction processes - Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles
  • Protocol in emergency situations or payment irregularities - Protocolo en situaciones de emergencia o irregularidades en los pagos
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Navigational and directional communication - Comunicación direccional y navegacional

1 sección

Ver todo

Development of effective navigational and directional communication - Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Vocabulary and phrases for providing directions - Vocabulario y frases para proporcionar direcciones
  • Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools - Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación
  • Digital communication channels - Canales de comunicación digital
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

Abrir demo
O en:Català·Galego·Euskara