Hawkings Learning House es la editorial digital del catálogo completo de Especialidades Formativas del SEPE, en castellano, catalán, euskera y gallego, con contenidos SCORM bonificables FUNDAE.
Compras una licencia de uso del contenido, no una matrícula de alumnos: la recibes en SCORM y la impartes en tu propio LMS. Precio público por licencia, compra directa, sin comercial.
Formamos parte de Educa Edtech Group, el grupo de Euroinnova e INESEM, con más de 20 años y 2 millones de alumnos en educación online. Sobre nosotros →
Contenido del programa
Programa formativo diseñado para identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta, tales como la recepción de clientela, módulos específicos de actividad y la resolución de las reclamaciones más habituales en el sector del comercio.
Al finalizar, el alumno será capaz de
¿Listo para impartirlo en tu centro?
Compra directa, sin comercial de por medio, y soporte por email en 24-48 h laborables.
Customer interaction and service - Interacción y servicio al cliente
2 secciones
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Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service - Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Phrases for welcoming customers - Frases de bienvenida al cliente
Basic description of products and services - Descripción básica de productos y servicios
Handle of complaints and apologies - Manejo de quejas y disculpas
Farewell and follow-up - Despedida y seguimiento
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Analysis of grammar points in customer interaction and service - Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Appropriate use of verb tenses in customer services context - Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
Common structures for questions and answers in commerce - Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
Product knowledge and sales techniques - Conocimiento del producto y técnicas de venta
2 secciones
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Description and phrase building for product knowledge and sales techniques - Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Specialized commerce scenarios - Escenarios de comercio especializados
2 secciones
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Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios: vocabulary and expressions - Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expre
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Financial transactions and documentation - Operaciones financieras y documentación
2 secciones
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Management for financial transactions and documentation - Gestión de operaciones financieras y documentación
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Navigational and directional communication - Comunicación direccional y navegacional
1 sección
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Development of effective navigational and directional communication - Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Trazabilidad
Cada objetivo del programa tiene una dirección exacta en el temario.
Partimos del programa oficial de COMT0027 y construimos el contenido hasta cubrir cada punto, sin huecos. Con el curso va el informe de trazabilidad: no necesitas revisarlo línea a línea, te basta con saber que existe, que es tuyo y que cualquiera puede verificar, código a código, que la cobertura es del 100%.
Un ejemplo del informe que recibesMatriz de trazabilidad
Código
Texto oficial (SEPE)
Se desarrolla en
M1.CC1
Identificación de las directrices en la programación del proceso de enseñanza-aprendizaje
Qué es programar y por qué importa
M1.CC1.2
La formulación de objetivos de aprendizaje
Competencias y formulación de objetivos de aprendizaje
El miedo a la inspección se cura con un índice, no con suerte.
Objetivo por objetivo, sin huecos Informe de trazabilidad incluido Listo para auditoría de FUNDAE y SEPE
Ve cómo es un curso por dentro
Abre una demo en tu navegador, sin registro: así se ve por dentro cualquiera de nuestros cursos, con el mismo formato y la misma calidad que recibirás en este.
Sí, funciona en el tuyo: es SCORM 1.2 estándar, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que lo soporte. Lo montas en tres pasos:
1
Compra la licencia
Precio público por licencia, pago directo. Sin formularios ni comercial.
2
Descarga el paquete SCORM
El paquete es tuyo: lo descargas y no dependes de nuestros servidores.
3
Súbelo a tu LMS
Estándar SCORM 1.2. Con el plugin gratuito de Moodle, el curso completo se monta en minutos.
Salidas profesionales
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados con esta especialidad, según el programa oficial del SEPE.
Venedores técnicos, en general
Representantes de comercio, en general
Empleados administrativos comerciales, en general
Dependientes de comercio, en general
Cajeros de comercio
Diseñado para que terminen
Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: del primer objetivo al cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos, sin releer el tema.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial.
Quiero saber más
Expansión opcional, sin alargar el curso.
Comprar licencias
Entrega inmediata
ZIP SCORM listo para tu LMS en cuanto confirmes la compra.
Qué incluye: el curso SCORM completo (teoría, evaluaciones, diagramas, podcasts y flashcards) para 1 alumno, válida 1 año.
1 licencia = 1 alumno · válida 1 año. Desde 1 licencia. Precios sin IVA. 100% bonificable FUNDAE. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización, el seguimiento y la evaluación en tu campus.
Pago seguro con Stripe · Factura con IVA.
Ficha técnica
Código SEPE
COMT0027
Duración
90h
Idioma
Español
Familia
Comercio y marketing
Módulos
5
Formato
SCORM 1.2
Accesibilidad
WCAG 2.1
Edición
2026
También en catalán, euskera y gallego, en 20 días. Pídelo →
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la licencia?
El contenido SCORM completo del curso: teoría estructurada por bloques, imágenes, evaluaciones, diagramas, podcasts, flashcards, contenido de expansión y objetivos. Tú decides qué componentes instalar. 1 licencia = 1 alumno, válida 1 año.
¿Incluye las guías didácticas y la tutorización?
No. La licencia es el contenido SCORM, que graba el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno. La guía didáctica, la tutorización y la evaluación final las aporta tu centro en tu campus, y por eso la formación sigue siendo tuya y bonificable.
¿Quién crea el contenido?
Nuestro equipo editorial, con más de 20 años en formación para el empleo, diseña y valida cada curso. Usamos IA para producirlo a escala y en cuatro idiomas, pero el proceso empieza y termina con personas.
¿El contenido está actualizado?
Sí. Todo nuestro catálogo es de edición 2026, alineado al programa formativo vigente del SEPE. No reaprovechamos material de años anteriores.
¿Es compatible con mi LMS?
Sí. Formato SCORM 1.2, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que soporte el estándar. Si usas Moodle, nuestro plugin gratuito monta el curso completo en minutos.
¿Cumple con FUNDAE y el SEPE?
Sí. Cumple los requisitos técnicos del SEPE para teleformación, con trazabilidad total de tiempos, progreso y evaluaciones, listo para inspección. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización y la evaluación en tu campus.
¿Qué es una licencia?
Una licencia equivale a un estudiante. Para impartir el curso a 20 alumnos necesitas 20 licencias. Cada licencia es válida durante un año.
¿Puedo ver el contenido antes de comprar?
Sí. Puedes abrir una demo de muestra en tu navegador, sin registro, para ver el formato y la calidad de nuestros cursos antes de comprar.
¿Puedo devolver un SCORM?
Al tratarse de contenido digital, no es posible la devolución una vez que has accedido al contenido. Por eso ofrecemos la demo: para que veas exactamente el formato antes de comprar.
¿Qué soporte ofrecéis?
Atención por email con respuesta en 24-48 horas laborables, para cualquier duda de instalación, compatibilidad o contenido.
Basic modal verb conjugation for customer service - Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
Structuring simple conditional sentences for problem solving - Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Keywords for the description of products and services - Palabras clave para la descripción de productos y servicios
Useful expressions for the formulation of offers and suggestions - Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias
Strategic questions for upselling and cross-selling techniques - Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling
Common expressions to finalize the transaction - Expresiones comunes para finalizar la transacción
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Development of communication and interaction with customers - Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Identification of customers' needs through strategic questions and active listening - Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa
Handle of objections and effective answers - Manejo de objeciones y respuestas efectivas
Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization - Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Keywords and phrases for the clothing store - Palabras clave y frases para la tienda de ropa
Expressions for questions at the shoe shop - Expresiones para preguntas en la zapatería
Expressions for recommendations on food and drinks - Expresiones para recomendaciones de comida y bebida
Assistance at the gift shop and stationery - Asistencia en la tienda de regalos y papelería
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Delimitation of customer service in specialized commerce - Delimitación de atención a la clientela en comercio especializado
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Formulation of personalized suggestions and recommendations - Sugerencias y recomendaciones personalizadas
Specialized vocabulary based on customer needs and preferences - Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a
Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce - Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
Frequently asked questions according to the type of specialized store - Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Payment and transactions basic terminology - Terminología básica de pagos y operaciones
Orders, quotations, and invoices basic documentation - Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas
Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos - Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Resolution of queries and problems in financial transactions - Resolución de dudas y problemas en operaciones financieras
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Prices, discounts, and promotions - Precios, descuentos y promociones
Communication in confirming and securing transactions - Comunicación para confirmar y asegurar transacciones
Protocols for handling customer requests in sustainable transaction processes - Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles
Protocol in emergency situations or payment irregularities - Protocolo en situaciones de emergencia o irregularidades en los pagos
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Vocabulary and phrases for providing directions - Vocabulario y frases para proporcionar direcciones
Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools - Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación
Digital communication channels - Canales de comunicación digital
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
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