Código oficial: COMT0017Familia: Comercio y marketing

COMT0017 Atención y Venta en Establecimientos Comerciales

Estructura

Contenido del programa

Contexto e impacto de la experiencia de compra

1 sección

Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Cambio de paradigma en el comercio local
  • Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista
  • Principios de la atención a la clientela
  • Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela
  • Elementos que pueden potenciar o frenar una venta
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Tipos de clientela y necesidades de compra

1 sección

Identificación de los diferentes tipos de clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Tipos de clientela
  • Tipos de necesidades
  • Comportamientos de la clientela
  • Perfiles psicológicos de la clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

El proceso de venta y la comunicación con la clientela

3 secciónes

Organización del proceso de atención a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Proceso de atención a la clientela
  • Fases de la atención a la clientela
  • Calidad de la atención al cliente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Habilidades interpersonales
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
  • Comportamiento asertivo y sus técnicas
  • Técnicas y procesos para la recogida de información
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión del cierre de venta y los servicios postventa

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Procesos del servicio postventa
  • Proceso de negociación
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Distinción de diferentes tipos de garantías
  • Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más