COMT0017 Atención y Venta en Establecimientos Comerciales
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Contenido del programa
Contexto e impacto de la experiencia de compra
1 sección
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Contexto e impacto de la experiencia de compra
1 sección
Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Cambio de paradigma en el comercio local
- Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista
- Principios de la atención a la clientela
- Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela
- Elementos que pueden potenciar o frenar una venta
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Tipos de clientela y necesidades de compra
1 sección
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Tipos de clientela y necesidades de compra
1 sección
Identificación de los diferentes tipos de clientela
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Tipos de clientela
- Tipos de necesidades
- Comportamientos de la clientela
- Perfiles psicológicos de la clientela
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
El proceso de venta y la comunicación con la clientela
3 secciones
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El proceso de venta y la comunicación con la clientela
3 secciones
Organización del proceso de atención a la clientela
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Proceso de atención a la clientela
- Fases de la atención a la clientela
- Calidad de la atención al cliente
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Habilidades interpersonales
- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
- Comportamiento asertivo y sus técnicas
- Técnicas y procesos para la recogida de información
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Gestión del cierre de venta y los servicios postventa
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Procesos del servicio postventa
- Proceso de negociación
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Distinción de diferentes tipos de garantías
- Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas