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Comercio y marketing

COMT0017Atención y Venta en Establecimientos Comerciales

Licencia el contenido SCORM de este curso e impártelo en tu propio LMS.

  • 30h
  • Programa oficial SEPE
  • Trazabilidad 100% auditable
  • 100% bonificable FUNDAE
  • Estándar SCORM 1.2
15,00 €/ licencia · sin IVA

COMT0017 · Atención y Venta en Establecimientos Comerciales

15,00 €/ licencia · sin IVA

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Quiénes somos

Hawkings Learning House es la editorial digital del catálogo completo de Especialidades Formativas del SEPE, en castellano, catalán, euskera y gallego, con contenidos SCORM bonificables FUNDAE.

Compras una licencia de uso del contenido, no una matrícula de alumnos: la recibes en SCORM y la impartes en tu propio LMS. Precio público por licencia, compra directa, sin comercial.

Formamos parte de Educa Edtech Group, el grupo de Euroinnova e INESEM, con más de 20 años y 2 millones de alumnos en educación online. Sobre nosotros →

Contenido del programa

Programa formativo del Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE, estructurado en 3 módulos.

Al finalizar, el alumno será capaz de

  • Comprender el contexto del comercio minorista y los elementos que configuran la experiencia de compra

¿Listo para impartirlo en tu centro?

Compra directa, sin comercial de por medio, y soporte por email en 24-48 h laborables.

Comprar licencias· 15,00 €/lic.Hablar con un asesor
  • Ver curso de muestraÁbrelo en el navegador, sin registro.
  • Trazabilidad, código a código
15,00 €/ licencia
Comprar
≈ 0,50 € por hora de formación
Entrega inmediata
Comprar licenciasVer curso de muestra(abre en una pestaña nueva)
Atención y Venta en Establecimientos Comerciales
  • Identificar los diferentes tipos de clientela y sus necesidades, comportamientos y perfiles psicológicos
  • Aplicar técnicas para organizar el proceso de atención, comunicación y cierre de ventas en comercios minoristas

    • Sí, cubre el programa oficial del SEPE. 3 módulos · 5 secciones · 30h. Ver ficha oficial del SEPE (PDF) →

    Contexto e impacto de la experiencia de compra

    1 sección

    Ver todoOcultar

    Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Cambio de paradigma en el comercio local
    • Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista
    • Principios de la atención a la clientela
    • Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela
    • Elementos que pueden potenciar o frenar una venta
    • Podcast
    • Recuerda
    • Tarjetas de estudio
    • Autoevaluación
    • Quiero saber más

    Tipos de clientela y necesidades de compra

    1 sección

    Ver todoOcultar

    Identificación de los diferentes tipos de clientela

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial

    El proceso de venta y la comunicación con la clientela

    3 secciones

    Ver todoOcultar

    Organización del proceso de atención a la clientela

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial

    Trazabilidad

    Cada objetivo del programa tiene una dirección exacta en el temario.

    Partimos del programa oficial de COMT0017 y construimos el contenido hasta cubrir cada punto, sin huecos. Con el curso va el informe de trazabilidad: no necesitas revisarlo línea a línea, te basta con saber que existe, que es tuyo y que cualquiera puede verificar, código a código, que la cobertura es del 100%.

    Un ejemplo del informe que recibesMatriz de trazabilidad
    CódigoTexto oficial (SEPE)Se desarrolla en
    M1.CC1Identificación de las directrices en la programación del proceso de enseñanza-aprendizajeQué es programar y por qué importa
    M1.CC1.2La formulación de objetivos de aprendizajeCompetencias y formulación de objetivos de aprendizaje
    M1.CC2.1Tipología de la metodología didácticaTipología de la metodología didáctica
    Cada informe lleva un código de verificación único.Ver un informe de trazabilidad completo

    El miedo a la inspección se cura con un índice, no con suerte.

    Objetivo por objetivo, sin huecos Informe de trazabilidad incluido Listo para auditoría de FUNDAE y SEPE

    Ve cómo es un curso por dentro

    Abre una demo en tu navegador, sin registro: así se ve por dentro cualquiera de nuestros cursos, con el mismo formato y la misma calidad que recibirás en este.

    Abrir curso de muestra

    Cómo funciona

    Sí, funciona en el tuyo: es SCORM 1.2 estándar, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que lo soporte. Lo montas en tres pasos:

    1. 1

      Compra la licencia

      Precio público por licencia, pago directo. Sin formularios ni comercial.

    2. 2

      Descarga el paquete SCORM

      El paquete es tuyo: lo descargas y no dependes de nuestros servidores.

    3. 3

      Súbelo a tu LMS

      Estándar SCORM 1.2. Con el plugin gratuito de Moodle, el curso completo se monta en minutos.

    Salidas profesionales

    Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados con esta especialidad, según el programa oficial del SEPE.

    • Dependientes de comercio, en general
    • Comerciantes propietarios de tiendas

    Diseñado para que terminen

    Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: del primer objetivo al cierre del curso.

    • Objetivos

      Saben qué van a aprender al inicio de cada tema.

    • Diagramas

      Conceptos clave visualizados antes de leer.

    • Podcasts

      Otro formato para avanzar fuera del ordenador.

    • Autoevaluaciones

      Saben dónde están en cada paso.

    • Tarjetas de estudio

      Repasan en 5 minutos, sin releer el tema.

    • Recuerda

      Cierre de cada tema con lo esencial.

    • Quiero saber más

      Expansión opcional, sin alargar el curso.

    Comprar licencias

    Entrega inmediata

    ZIP SCORM listo para tu LMS en cuanto confirmes la compra.

    Qué incluye: el curso SCORM completo (teoría, evaluaciones, diagramas, podcasts y flashcards) para 1 alumno, válida 1 año.

    1 licencia = 1 alumno · válida 1 año. Desde 1 licencia. Precios sin IVA. 100% bonificable FUNDAE. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización, el seguimiento y la evaluación en tu campus.

    Pago seguro con Stripe · Factura con IVA.

    Ficha técnica

    Código SEPE
    COMT0017
    Duración
    30h
    Idioma
    Español
    Familia
    Comercio y marketing
    Módulos
    3
    Formato
    SCORM 1.2
    Accesibilidad
    WCAG 2.1
    Edición
    2026

    También en catalán, euskera y gallego, en 20 días. Pídelo →

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué incluye la licencia?

    El contenido SCORM completo del curso: teoría estructurada por bloques, imágenes, evaluaciones, diagramas, podcasts, flashcards, contenido de expansión y objetivos. Tú decides qué componentes instalar. 1 licencia = 1 alumno, válida 1 año.

    ¿Incluye las guías didácticas y la tutorización?

    No. La licencia es el contenido SCORM, que graba el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno. La guía didáctica, la tutorización y la evaluación final las aporta tu centro en tu campus, y por eso la formación sigue siendo tuya y bonificable.

    ¿Quién crea el contenido?

    Nuestro equipo editorial, con más de 20 años en formación para el empleo, diseña y valida cada curso. Usamos IA para producirlo a escala y en cuatro idiomas, pero el proceso empieza y termina con personas.

    ¿El contenido está actualizado?

    Sí. Todo nuestro catálogo es de edición 2026, alineado al programa formativo vigente del SEPE. No reaprovechamos material de años anteriores.

    ¿Es compatible con mi LMS?

    Sí. Formato SCORM 1.2, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que soporte el estándar. Si usas Moodle, nuestro plugin gratuito monta el curso completo en minutos.

    ¿Cumple con FUNDAE y el SEPE?

    Sí. Cumple los requisitos técnicos del SEPE para teleformación, con trazabilidad total de tiempos, progreso y evaluaciones, listo para inspección. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización y la evaluación en tu campus.

    ¿Qué es una licencia?

    Una licencia equivale a un estudiante. Para impartir el curso a 20 alumnos necesitas 20 licencias. Cada licencia es válida durante un año.

    ¿Puedo ver el contenido antes de comprar?

    Sí. Puedes abrir una demo de muestra en tu navegador, sin registro, para ver el formato y la calidad de nuestros cursos antes de comprar.

    ¿Puedo devolver un SCORM?

    Al tratarse de contenido digital, no es posible la devolución una vez que has accedido al contenido. Por eso ofrecemos la demo: para que veas exactamente el formato antes de comprar.

    ¿Qué soporte ofrecéis?

    Atención por email con respuesta en 24-48 horas laborables, para cualquier duda de instalación, compatibilidad o contenido.

    ¿Otra duda? Mira todas las preguntas frecuentes →

    Cómo respondes ante una inspección.
  • Funciona en tu LMSSCORM 1.2, montado en minutos.
    • Escríbenos y te respondemos en 24-48 h laborables
    Tipos de clientela
  • Tipos de necesidades
  • Comportamientos de la clientela
  • Perfiles psicológicos de la clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más
    • Proceso de atención a la clientela
  • Fases de la atención a la clientela
  • Calidad de la atención al cliente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

    • Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Habilidades interpersonales
    • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
    • Comportamiento asertivo y sus técnicas
    • Técnicas y procesos para la recogida de información
    • Podcast
    • Recuerda
    • Tarjetas de estudio
    • Autoevaluación
    • Quiero saber más

    Gestión del cierre de venta y los servicios postventa

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Procesos del servicio postventa
    • Proceso de negociación
    • Gestión de quejas y reclamaciones
    • Distinción de diferentes tipos de garantías
    • Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta
    • Podcast
    • Recuerda
    • Tarjetas de estudio
    • Autoevaluación
    • Quiero saber más