COMM32 Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales
Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil al cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Servicios a las empresas
- Convenios: Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública · Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Contenido del programa
- Desarrollo de competencias digitales para profesionales(5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Diagnóstico de conocimientos y competencias digitales con smart digital model
- Contenido personalizado de digital mindset y competencias digitales según el resultado de SDM
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Introducción al diseño de servicios(8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio
- Análisis del servicio estratégico
- Análisis de los principios de la cultura de servicio
- Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Desarrollo y análisis de la investigación(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación del usuario
- Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios
- Research de información
- Estudio de la entrevista al usuario
- Análisis de los resultados de la investigación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Diseño y desarrollo de servicios(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Diseño del reto
- Diseño del nivel del servicio
- Uso de softskills en el diseño de servicios
- Interacción y co creación de servicios
- Mapeo de customer experience
- Mapeo de servicios
- Service design sprint
- Prototipado rápido
- Testing de servicios
- Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Implantación y medición de resultados(9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Implementación de servicios
- Feedback del usuario
- Medición del feedback de usuario y análisis de información
- Análitica e indicadores de servicio
- Utilización de herramientas para la toma de decisiones
- Metodologías iterativas y mejora continua
- Elaboración e implementación de mejoras en los servicios
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
150h
Importe subvencionable por estudiante
834€
Módulo económico: 5.56€/hora