COMM28·Especialidad Formativa

COMM28 Diseño avanzado de servicios digitales

Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública

Contenido del programa

  • Introducción al diseño de servicios(6.4h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El servicio como relación con el usuario y cliente
    • Características de servicios de éxito
    • La cultura del servicio
    • Fundamentos en el diseño de servicios

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Investigación de las necesidades de los usuarios(8.4h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El usuario como centro del servicio
    • Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios
    • La obtención de la información
    • La entrevista con los usuarios
    • Analítica de la investigación
    • Utilización de herramientas para el análisis de la información

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Diseño de servicios(8.8h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El diseño del nivel del servicio
    • Herramientas para el diseño de servicios
    • Interacción y co creación de servicios
    • Mapeando la experiencia de usuario
    • Mapeo de servicios
    • El prototipado del servicio
    • Testing de los prototipos y análisis de alternativas
    • Utilización de herramientas para el diseño de servicios

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Implantación del servicio(8.8h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Implementando servicios
    • El feedback del usuario
    • La obtención y el análisis de la información de valor
    • Indicadores de calidad de servicio
    • Herramientas para la toma de decisiones
    • Iteración del servicio
    • Impacto y calidad del servicio
    • Utilización de herramientas para la toma de decisiones

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Desarrollo de competencias digitales para profesionales(3.6h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con smart digital model
    • Contenido personalizado de digital mindset y competencias digitales según el resultado de SDM

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Digitalización

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Teleformación

Duración

90h

Importe subvencionable por estudiante

500€

Módulo económico: 5.56€/hora