Código oficial: COMM28Familia: Comercio y marketing
Especialidad Formativa
Diseño avanzado de servicios digitales
Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Digitalización
Dirigido a profesionales de
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
Opciones de impartición
Modalidad: Teleformación
100% a distancia online
Teleformación
Duración
90h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 500€
Contenido del programa
- Introducción al diseño de servicios(6.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El servicio como relación con el usuario y cliente
- Características de servicios de éxito
- La cultura del servicio
- Fundamentos en el diseño de servicios
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Investigación de las necesidades de los usuarios(8.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El usuario como centro del servicio
- Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios
- La obtención de la información
- La entrevista con los usuarios
- Analítica de la investigación
- Utilización de herramientas para el análisis de la información
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Diseño de servicios(8.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El diseño del nivel del servicio
- Herramientas para el diseño de servicios
- Interacción y co creación de servicios
- Mapeando la experiencia de usuario
- Mapeo de servicios
- El prototipado del servicio
- Testing de los prototipos y análisis de alternativas
- Utilización de herramientas para el diseño de servicios
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Implantación del servicio(8.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Implementando servicios
- El feedback del usuario
- La obtención y el análisis de la información de valor
- Indicadores de calidad de servicio
- Herramientas para la toma de decisiones
- Iteración del servicio
- Impacto y calidad del servicio
- Utilización de herramientas para la toma de decisiones
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Desarrollo de competencias digitales para profesionales(3.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con smart digital model
- Contenido personalizado de digital mindset y competencias digitales según el resultado de SDM
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen