COMM0129·Transversal

COMM0129 Planificación comercial y estrategias de fidelización

Diseñar, implementar y controlar un plan comercial efectivo, incorporando estrategias de marketing directo y fidelización de clientela para optimizar la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Administración y gestión
Convenios: Oficinas y despachos
Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Finanzas y seguros
Convenios: Establecimientos financieros de crédito · Sociedades cooperativas de crédito
Gran distribución
Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
Hostelería y turismo
Convenios: Hostelería
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública · Empresas de trabajo temporal
Transversal
Convenios: Intersectorial/transversal

Contenido del programa

Conceptos y técnicas de la planificación comercial y el marketing directo

4 secciones

Ver todo

Interpretación de la planificación comercial y su impacto estratégico

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Definición, objetivos y componentes clave de la planificación comercial
  • Importancia de la planificación en la rentabilidad y sostenibilidad empresarial
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Análisis e interpretación del mercado y segmentación de clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Investigación de mercado y detección de oportunidades y amenazas
  • Segmentación y análisis del comportamiento de la clientela
  • Análisis de sostenibilidad e impacto medioambiental
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación de estrategias de ventas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas de previsión de ventas y fijación de objetivos comerciales
  • Diferenciación entre marketing directo y marketing masivo
  • Desarrollo de estrategias de ventas efectivas
  • Importancia del marketing relacional en la fidelización de clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseño y aplicación de herramientas de marketing directo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Medios del marketing directo: correo electrónico, telemarketing, email marketing, etc.
  • Planificación y ejecución de campañas con perspectiva ecológica de marketing directo
  • Análisis y medición de resultados en campañas de marketing directo
  • Reflexión sobre el impacto ambiental de los distintos tipos de marketing
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Estrategias de comercialización y fidelización de clientela

3 secciones

Ver todo

Diseño y aplicación de estrategias de fidelización de clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Conceptos y beneficios de la fidelización de clientela
  • Técnicas de fidelización: programas de calidad, descuentos, etc.
  • Medición y análisis de la lealtad del/la cliente/a
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión de la relación con el/la cliente/a (CRM)

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Explicación del sistema CRM y su importancia en el marketing directo
  • Implementación de un sistema CRM: selección, configuración y uso
  • Integración del CRM con otras herramientas de marketing
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación y análisis de aspectos legales y éticos en el marketing directo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Ley de Protección de Datos y su aplicación en el marketing directo
  • Ética en la gestión de datos de clientes
  • Buenas prácticas en la comunicación y gestión de datos personales
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Implementación y control del plan comercial

3 secciones

Ver todo

Definición, aplicación y ejecución del plan comercial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Asignación de recursos y responsabilidades
  • Coordinación de actividades comerciales
  • Gestión sostenible del equipo de ventas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación, descripción y aplicación de sistemas de monitoreo y evaluación

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
  • Técnicas de seguimiento y control
  • Evaluación y ajuste del plan comercial
  • Evaluación del impacto ambiental del plano comercial
  • Propuestas de valor aplicando la perspectiva medioambiental
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Análisis y aplicación de herramientas y tecnologías de apoyo

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Software de gestión comercial
  • CRM (Customer Relationship Management o Gestor de Relaciones con la Clientela)
  • Análisis de datos y toma de decisiones
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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O en:Català·Galego·Euskara

Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

PrioritariaDigitalización

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

40h

Importe subvencionable por estudiante

388€

Módulo económico: 9.71€/hora

Teleformación

Duración

40h

Importe subvencionable por estudiante

222€

Módulo económico: 5.56€/hora