COMM0119·Transversal

COMM0119 Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de la clientela

Describir y analizar las actividades comerciales con clientela a partir del uso de herramientas tecnológicas que optimizan los procesos de gestión, seguimiento y fidelización y facilitan la consecución efectiva de los objetivos comerciales a definir.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Administración y gestión
Convenios: Oficinas y despachos
Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Finanzas y seguros
Convenios: Mediación en seguros privados
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal · Contact center
Transversal
Convenios: Intersectorial/transversal de autónomos · Intersectorial/transversal

Contenido del programa

Planificación y organización de la acción comercial

2 secciones

Ver todo

Planificación de la acción comercial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • La planificación comercial
  • Determinación de objetivos comerciales e incorporación de la sostenibilidad
  • Análisis del mercado
  • Métodos de predicción de ventas
  • Factores de sostenibilidad en las tendencias de mercado
  • Segmentación de clientes
  • Distribución de recursos comerciales de manera eficiente y respetuosa con el medio ambiente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Resumen de las técnicas de desarrollo del plan de acción comercial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Fases de captación de la clientela
  • Argumentarios de ventas
  • Preparación de la visita comercial
  • Herramientas de control y medición de la planificación comercial
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión comercial y de ventas a través de estrategias y aplicación de herramientas digitales

2 secciones

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Explicación del proceso de gestión de ventas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Presentación de beneficios
  • Argumentos de ventas
  • Desarrollo de argumentos de ventas de productos o servicios desde su valor ecológico
  • Reconfiguración y objeciones en el proceso de gestión
  • Marketing basado en datos
  • Procesos para un cierre eficaz
  • Principios de la atención a la clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Definición de estrategias y herramientas digitales en la gestión comercial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Adaptación de las campañas al móvil: mobile-first strategy
  • Aplicaciones comerciales de las redes sociales: social commerce
  • Aplicaciones comerciales de blogs y microblogging
  • Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía
  • Uso de la inteligencia artificial y chatbots
  • Conversational commerce
  • Influencer marketing
  • Sindicación de contenidos y podcasting
  • Comunicación a la clientela sobre la sostenibilidad de productos y servicios
  • Beneficios del posicionamiento en buscadores
  • Planificación de acciones y campañas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Fidelización y relación con la clientela en el contexto de la gestión comercial

5 secciones

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Selección de estrategias comerciales y de marketing centradas en la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientela
  • Análisis y diagnóstico de la cartera de clientela
  • Bases de datos y sistemas de explotación de la información
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientela
  • Atención de las necesidades de la clientela
  • La venta cruzada y sus beneficios
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación del CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Definición y usos del CRM
  • Beneficios de su uso para la empresa
  • Marketing relacional y CRM
  • Herramientas del marketing relacional
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Usos del CRM según sus objetivos

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM
  • El CRM y la fidelización de clientela
  • El CRM y el aumento de las ventas
  • El CRM y la calidad del servicio a la clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Planificación de la fidelización de la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Concepto de fidelización de clientela
  • Los programas de fidelización
  • Diseño de programas de fidelización con recompensa por elecciones sostenibles
  • Ventajas de la fidelización
  • Vinculación de clientes
  • La satisfacción de la clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Caracterización de la proactividad comercial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • La proactividad del equipo
  • La orientación a la clientela
  • La imagen y percepción de la clientela
  • Planificación y optimización de recursos
  • El CRM y la promoción de prácticas comerciales para la reducción de la huella de carbono
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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O en:Català·Galego·Euskara

Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

PrioritariaEmpleoDescarbonizaciónDigitalización

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

60h

Importe subvencionable por estudiante

583€

Módulo económico: 9.71€/hora

Teleformación

Duración

60h

Importe subvencionable por estudiante

334€

Módulo económico: 5.56€/hora