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Comercio y marketing

COMM0097Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Licencia el contenido SCORM de este curso e impártelo en tu propio LMS.

  • 40h
  • Programa oficial SEPE
  • Trazabilidad 100% auditable
  • 100% bonificable FUNDAE
  • Estándar SCORM 1.2
20,00 €/ licencia · sin IVA

COMM0097 · Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

20,00 €/ licencia · sin IVA

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Quiénes somos

Hawkings Learning House es la editorial digital del catálogo completo de Especialidades Formativas del SEPE, en castellano, catalán, euskera y gallego, con contenidos SCORM bonificables FUNDAE.

Compras una licencia de uso del contenido, no una matrícula de alumnos: la recibes en SCORM y la impartes en tu propio LMS. Precio público por licencia, compra directa, sin comercial.

Formamos parte de Educa Edtech Group, el grupo de Euroinnova e INESEM, con más de 20 años y 2 millones de alumnos en educación online. Sobre nosotros →

Contenido del programa

Programa formativo del Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE, estructurado en 3 módulos.

Al finalizar, el alumno será capaz de

  • Caracterizar el marketing telefónico y su aplicación en el contexto empresarial

¿Listo para impartirlo en tu centro?

Compra directa, sin comercial de por medio, y soporte por email en 24-48 h laborables.

Comprar licencias· 20,00 €/lic.Hablar con un asesor
  • Ver curso de muestraÁbrelo en el navegador, sin registro.
  • Trazabilidad, código a código
20,00 €/ licencia
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≈ 0,50 € por hora de formación
Entrega inmediata
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Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing
  • Identificar y comprender las necesidades de la clientela y aplicar técnicas efectivas de comunicación telefónica, con recursos discursivos adaptados para la mejora de su experiencia y satisfacción de las personas atendidas
  • Aplicar técnicas de venta específicas para telemarketing y aprender a desarrollar habilidades para el seguimiento y fidelización de la clientela

    • Sí, cubre el programa oficial del SEPE. 3 módulos · 9 secciones · 40h.

    Funciones y características del marketing telefónico

    3 secciones

    Ver todoOcultar

    Definición, conceptualización y alcance del marketing telefónico

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Definición y objetivos del marketing telefónico
    • Marketing telefónico en un contexto de transición ecológica
    • Tipos de acciones de marketing telefónico
    • La campaña de marketing telefónico
    • Podcast
    • Recuerda
    • Tarjetas de estudio
    • Autoevaluación
    • Quiero saber más

    Identificación y análisis de clientes/as

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Conocimiento de la clientela
    • Segmentación de clientes/as

    Diseño y planificación de campañas

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Diseño de una campaña de marketing telefónico
    • Estrategias de contacto

    Comunicación y necesidades de la clientela

    3 secciones

    Ver todoOcultar

    Análisis y comprensión de las necesidades de la clientela

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial

    Técnicas de venta y seguimiento de la clientela

    3 secciones

    Ver todoOcultar

    Identificación y análisis de técnicas de venta

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial

    Trazabilidad

    Cada objetivo del programa tiene una dirección exacta en el temario.

    Partimos del programa oficial de COMM0097 y construimos el contenido hasta cubrir cada punto, sin huecos. Con el curso va el informe de trazabilidad: no necesitas revisarlo línea a línea, te basta con saber que existe, que es tuyo y que cualquiera puede verificar, código a código, que la cobertura es del 100%.

    Un ejemplo del informe que recibesMatriz de trazabilidad
    CódigoTexto oficial (SEPE)Se desarrolla en
    M1.CC1Identificación de las directrices en la programación del proceso de enseñanza-aprendizajeQué es programar y por qué importa
    M1.CC1.2La formulación de objetivos de aprendizajeCompetencias y formulación de objetivos de aprendizaje
    M1.CC2.1Tipología de la metodología didácticaTipología de la metodología didáctica
    Cada informe lleva un código de verificación único.Ver un informe de trazabilidad completo

    El miedo a la inspección se cura con un índice, no con suerte.

    Objetivo por objetivo, sin huecos Informe de trazabilidad incluido Listo para auditoría de FUNDAE y SEPE

    Ve cómo es un curso por dentro

    Abre una demo en tu navegador, sin registro: así se ve por dentro cualquiera de nuestros cursos, con el mismo formato y la misma calidad que recibirás en este.

    Abrir curso de muestra

    Cómo funciona

    Sí, funciona en el tuyo: es SCORM 1.2 estándar, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que lo soporte. Lo montas en tres pasos:

    1. 1

      Compra la licencia

      Precio público por licencia, pago directo. Sin formularios ni comercial.

    2. 2

      Descarga el paquete SCORM

      El paquete es tuyo: lo descargas y no dependes de nuestros servidores.

    3. 3

      Súbelo a tu LMS

      Estándar SCORM 1.2. Con el plugin gratuito de Moodle, el curso completo se monta en minutos.

    Salidas profesionales

    Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados con esta especialidad, según el programa oficial del SEPE.

    • Directores de departamento de telemarketing
    • Vendedores por teléfono

    Diseñado para que terminen

    Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: del primer objetivo al cierre del curso.

    • Objetivos

      Saben qué van a aprender al inicio de cada tema.

    • Diagramas

      Conceptos clave visualizados antes de leer.

    • Podcasts

      Otro formato para avanzar fuera del ordenador.

    • Autoevaluaciones

      Saben dónde están en cada paso.

    • Tarjetas de estudio

      Repasan en 5 minutos, sin releer el tema.

    • Recuerda

      Cierre de cada tema con lo esencial.

    • Quiero saber más

      Expansión opcional, sin alargar el curso.

    Comprar licencias

    Entrega inmediata

    ZIP SCORM listo para tu LMS en cuanto confirmes la compra.

    Qué incluye: el curso SCORM completo (teoría, evaluaciones, diagramas, podcasts y flashcards) para 1 alumno, válida 1 año.

    1 licencia = 1 alumno · válida 1 año. Desde 1 licencia. Precios sin IVA. 100% bonificable FUNDAE. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización, el seguimiento y la evaluación en tu campus.

    Pago seguro con Stripe · Factura con IVA.

    Ficha técnica

    Código SEPE
    COMM0097
    Duración
    40h
    Idioma
    Español
    Familia
    Comercio y marketing
    Módulos
    3
    Formato
    SCORM 1.2
    Accesibilidad
    WCAG 2.1
    Edición
    2026

    También en catalán, euskera y gallego, en 20 días. Pídelo →

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué incluye la licencia?

    El contenido SCORM completo del curso: teoría estructurada por bloques, imágenes, evaluaciones, diagramas, podcasts, flashcards, contenido de expansión y objetivos. Tú decides qué componentes instalar. 1 licencia = 1 alumno, válida 1 año.

    ¿Incluye las guías didácticas y la tutorización?

    No. La licencia es el contenido SCORM, que graba el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno. La guía didáctica, la tutorización y la evaluación final las aporta tu centro en tu campus, y por eso la formación sigue siendo tuya y bonificable.

    ¿Quién crea el contenido?

    Nuestro equipo editorial, con más de 20 años en formación para el empleo, diseña y valida cada curso. Usamos IA para producirlo a escala y en cuatro idiomas, pero el proceso empieza y termina con personas.

    ¿El contenido está actualizado?

    Sí. Todo nuestro catálogo es de edición 2026, alineado al programa formativo vigente del SEPE. No reaprovechamos material de años anteriores.

    ¿Es compatible con mi LMS?

    Sí. Formato SCORM 1.2, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que soporte el estándar. Si usas Moodle, nuestro plugin gratuito monta el curso completo en minutos.

    ¿Cumple con FUNDAE y el SEPE?

    Sí. Cumple los requisitos técnicos del SEPE para teleformación, con trazabilidad total de tiempos, progreso y evaluaciones, listo para inspección. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización y la evaluación en tu campus.

    ¿Qué es una licencia?

    Una licencia equivale a un estudiante. Para impartir el curso a 20 alumnos necesitas 20 licencias. Cada licencia es válida durante un año.

    ¿Puedo ver el contenido antes de comprar?

    Sí. Puedes abrir una demo de muestra en tu navegador, sin registro, para ver el formato y la calidad de nuestros cursos antes de comprar.

    ¿Puedo devolver un SCORM?

    Al tratarse de contenido digital, no es posible la devolución una vez que has accedido al contenido. Por eso ofrecemos la demo: para que veas exactamente el formato antes de comprar.

    ¿Qué soporte ofrecéis?

    Atención por email con respuesta en 24-48 horas laborables, para cualquier duda de instalación, compatibilidad o contenido.

    ¿Otra duda? Mira todas las preguntas frecuentes →

    Cómo respondes ante una inspección.
  • Funciona en tu LMSSCORM 1.2, montado en minutos.
    • Escríbenos y te respondemos en 24-48 h laborables
    Herramientas para identificar clientela potencial
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más
    • Evaluación y ajuste de campañas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más
    • Definición de necesidad
  • Necesidades explícitas e implícitas
  • Motivaciones de los y las clientes/as
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

    • Identificación y descripción de tipología de clientes/as

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Tipos de necesidades
    • Tipología de clientes/as
    • Adaptación del discurso según el tipo de clientela
    • Podcast
    • Recuerda
    • Tarjetas de estudio
    • Autoevaluación
    • Quiero saber más

    Descripción y aplicación de técnicas de comunicación telefónica

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Escucha activa
    • Preguntas abiertas y cerradas
    • Manejo de objeciones
    • Podcast
    • Recuerda
    • Tarjetas de estudio
    • Autoevaluación
    • Quiero saber más
    Bases generales de las técnicas de venta
  • Fases de la entrevista de ventas
  • Técnicas de cierre de ventas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

    • Descripción de las funciones del/la vendedor/a/a y teleoperador/a

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Actividades diarias del teleoperador/a
    • Gestión del tiempo y productividad
    • Herramientas y recursos para el teleoperador/a
    • Podcast
    • Recuerda
    • Tarjetas de estudio
    • Autoevaluación
    • Quiero saber más

    Diseño de estrategias y técnicas de seguimiento y fidelización de clientes

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Evaluación inicial
    • Importancia del seguimiento de clientes
    • Estrategias de fidelización
    • Evaluación de la satisfacción de la clientela
    • Podcast
    • Recuerda
    • Tarjetas de estudio
    • Autoevaluación
    • Quiero saber más