COMM0097

COMM0097 Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Contenido del programa

Funciones y características del marketing telefónico

3 secciones

Ver todo

Definición, conceptualización y alcance del marketing telefónico

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Definición y objetivos del marketing telefónico
  • Marketing telefónico en un contexto de transición ecológica
  • Tipos de acciones de marketing telefónico
  • La campaña de marketing telefónico
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación y análisis de clientes/as

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Conocimiento de la clientela
  • Segmentación de clientes/as
  • Herramientas para identificar clientela potencial
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseño y planificación de campañas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Diseño de una campaña de marketing telefónico
  • Estrategias de contacto
  • Evaluación y ajuste de campañas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Comunicación y necesidades de la clientela

3 secciones

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Análisis y comprensión de las necesidades de la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Definición de necesidad
  • Necesidades explícitas e implícitas
  • Motivaciones de los y las clientes/as
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación y descripción de tipología de clientes/as

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Tipos de necesidades
  • Tipología de clientes/as
  • Adaptación del discurso según el tipo de clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Descripción y aplicación de técnicas de comunicación telefónica

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Escucha activa
  • Preguntas abiertas y cerradas
  • Manejo de objeciones
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Técnicas de venta y seguimiento de la clientela

3 secciones

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Identificación y análisis de técnicas de venta

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Bases generales de las técnicas de venta
  • Fases de la entrevista de ventas
  • Técnicas de cierre de ventas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Descripción de las funciones del/la vendedor/a/a y teleoperador/a

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Actividades diarias del teleoperador/a
  • Gestión del tiempo y productividad
  • Herramientas y recursos para el teleoperador/a
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseño de estrategias y técnicas de seguimiento y fidelización de clientes

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Importancia del seguimiento de clientes
  • Estrategias de fidelización
  • Evaluación de la satisfacción de la clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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