Código oficial: ADGD248POFamilia: Administración y gestión
Especialidad Formativa

Sistema de gestión de la calidad. UNE-EN-ISO 9001:2008

Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en todos los niveles de la organización mediante la gestión por procesos.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Dirigido a profesionales de

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

110h

Coste/hora

9.43€

Ingreso por alumno: 1037€

Teleformación

Duración

110h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 612€

Temario

Contenido del programa

  • Introducción(5h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El entorno competitivo: la era de los clientes
    • El antes y el después en la era de los clientes
    • La calidad como estrategia competitiva
    • Beneficios de un sistema de gestión de calidad
    • Principios de una estrategia: las bases
    • Cliente interno y cliente externo
    • Fidelización de clientes
    • La segmentación

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Implantación de un sistema de gestión de la calidad(9.5h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • La organización centrada en la calidad: dimensiones de la calidad total
    • Costes de la calidad
    • Costes de prevención
    • Costes de evaluación
    • Costes de la no calidad
    • Costes por fallos internos
    • Costes por fallos externos
    • Los desplazamientos
    • Marketing interno
    • La necesidad de un sistema: ¿qué es un sistema de calidad? Mejoramiento continuo en vez de control
    • Ventajas e inconvenientes del mejoramiento continuo. Actividades básicas para el mejoramiento continuo
    • Los modelos EFQM e ISO. Diferencias y similitudes
    • La calidad y las normas ISO: ¿qué son las ISO? Beneficios principales de la serie ISO 9000
    • La ISO en Europa y en España
    • Análisis de la norma ISO 9001:2008
    • Determinación de las diferencias entre ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008
    • La certificación: concepto y referencias. Las entidades acreditadas en España
    • Los pasos hacia una certificación

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Requisitos de la norma ISO 9001:2008: responsabilidad de la dirección(4h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Compromiso de la dirección política de calidad responsabilidad, autoridad y comunicación
    • Revisión por la dirección

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Comienzo del sistema(9h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Premisas de partida: identificación y definición de procesos
    • Elementos que conforman un proceso
    • Mejora de un proceso
    • Análisis del proceso
    • Normalización
    • Certificación. Acreditación
    • Los ocho principios de gestión de la calidad
    • Aseguramiento de la calidad: el mantenimiento a través de las auditorías
    • Pautas básicas de la auditoría interna
    • Funciones y ética del auditor interno
    • El coste de la calidad: el concepto de coste de calidad
    • Tipos de coste de calidad
    • Coste total de la calidad
    • Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • La gestión de la calidad según la calidad total(6h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Origen del concepto de calidad total
    • El concepto de calidad total
    • Sistemas de calidad basados en la calidad total
    • La gestión de la calidad según la EFQM
    • Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
    • Excelencia en la gestión: fundamentos

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Especificaciones del sector(10h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Planificación de la realización del producto/prestación del servicio y procesos relacionados con él: el producto/servicio
    • Procesos relacionados con el cliente
    • Información externa: benchmarking
    • Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras
    • Gestión de los recursos. Infraestructura. Ambiente de trabajo. Compras
    • Control de la producción y de la prestación del servicio
    • Control de los equipos de seguimiento y medición
    • Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora: medición, análisis y mejora
    • Control del producto no conforme. Seguimiento y medición. Análisis de datos. Mejora
    • Auditoría del sistema de gestión de la calidad: tipos de auditorías
    • Objetivo y frecuencia de las auditorías
    • Metodología de la auditoría de calidad
    • Funciones y responsabilidades del auditor
    • La práctica de la auditoría

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen