Negociación y resolución de conflictos
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
SERVICIOS (OTROS)
Convenios:
- Servicios aux. de información, recepción, control de accesos y comprobación de instalaciones
- Servicios (empleados de fincas urbanas, servicios funerarios y limpieza, lavado y planchado de ropa, actividades recreativas y gestión de salas de espectáculos)
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES
Convenios:
- Mantenimiento y conservación de instalaciones acuáticas
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
20h
Coste/hora
9.69€
Ingreso por alumno: 194€
Duración
20h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 111€
Contenido del programa
- El conflicto, tipos y causas(2.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Definición y naturaleza del conflicto
- 2. Tipos de conflictos
- 2.1. Conflicto unilateral
- 2.2. Conflicto bilateral
- 3. Causa del conflicto
- 3.1. Subyacente
- 3.2. Personal o estructural
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Habilidades personales para afrontar conflictos(3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales
- 2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
- 2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales
- 3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos
- 3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social
- 3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales
- 3.3. Asertividad, escucha activa y negociación
- 3.4. Entrenamiento en habilidades sociales
- 4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- La negociación(2.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- 1. Tipos de negociación
- 1.1. La negociación distributiva
- 1.2. La negociación integrativa
- 2. Proceso negociador
- 2.1. Preparación
- 2.2. Antagonismo
- 2.3. Aceptación del marco común
- 2.4. Presentación de alternativas
- 2.5. Cierre
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen