Código oficial: ADGD19Familia: Administración y gestión
certifiable
APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE BANCO DE ESPAÑA SOBRE RECLAMACIONES
Conocer la normativa y los procedimientos establecidos por el Banco de España sobre reclamaciones.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Establecimientos financieros de crédito
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
Opciones de impartición
Lo que cobras tú por alumno cuando impartes esta acción bonificada. No es el precio del SCORM (lo encuentras en el bloque de compra).
Modalidad: Teleformación
100% a distancia online
Teleformación
Duración
20h
Importe subvencionable por estudiante
111€
Módulo económico: 5.56€/hora
Contenido del programa
APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE BANCO DE ESPAÑA SOBRE RECLAMACIONES
5 secciónes
APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE BANCO DE ESPAÑA SOBRE RECLAMACIONES
5 secciónes
Conocimiento y análisis de las reclamaciones en el ámbito financiero.
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Conocimiento y análisis de las reclamaciones en el ámbito financiero.
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Identificación de de la Normativa de aplicación
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
- Ley de medidas de reforma del sistema financiero.
- Códigos deontológicos sectorial y/o empresa.
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Aplicación de los procedimientos de reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito financiero
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Aplicación de los procedimientos de reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito financiero
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Identificación de las funciones de los departamentos y servicios de atención al cliente.
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Identificación de las funciones de los departamentos y servicios de atención al cliente.
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Defensor del cliente en las entidades financieras.
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Defensor del cliente en las entidades financieras.
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más