ADGD19 Aplicación de la Normativa de Banco de España sobre Reclamaciones
Conocer la normativa y los procedimientos establecidos por el Banco de España sobre reclamaciones.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Finanzas y seguros
- Convenios: Banca · Establecimientos financieros de crédito · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito
Contenido del programa
Aplicación de la normativa de banco de España sobre reclamaciones
5 secciones
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Aplicación de la normativa de banco de España sobre reclamaciones
5 secciones
Conocimiento y análisis de las reclamaciones en el ámbito financiero
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Conocimiento y análisis de las reclamaciones en el ámbito financiero
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Identificación de la Normativa de aplicación
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Resolución alternativa de litigios en materia de consumo
- Ley de medidas de reforma del sistema financiero
- Códigos deontológicos sectorial y/o empresa
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Aplicación de los procedimientos de reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito financiero
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Aplicación de los procedimientos de reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito financiero
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Identificación de las funciones de los departamentos y servicios de atención al cliente
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Identificación de las funciones de los departamentos y servicios de atención al cliente
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Defensor del cliente en las entidades financieras
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Defensor del cliente en las entidades financieras
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
20h
Importe subvencionable por estudiante
111€
Módulo económico: 5.56€/hora