ADGD19·Certifiable

ADGD19 Aplicación de la Normativa de Banco de España sobre Reclamaciones

Conocer la normativa y los procedimientos establecidos por el Banco de España sobre reclamaciones.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Finanzas y seguros
Convenios: Banca · Establecimientos financieros de crédito · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito

Contenido del programa

Aplicación de la normativa de banco de España sobre reclamaciones

5 secciones

Ver todo

Conocimiento y análisis de las reclamaciones en el ámbito financiero

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Conocimiento y análisis de las reclamaciones en el ámbito financiero
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación de la Normativa de aplicación

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Resolución alternativa de litigios en materia de consumo
  • Ley de medidas de reforma del sistema financiero
  • Códigos deontológicos sectorial y/o empresa
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación de los procedimientos de reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito financiero

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Aplicación de los procedimientos de reclamaciones y resolución de conflictos en el ámbito financiero
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Identificación de las funciones de los departamentos y servicios de atención al cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Identificación de las funciones de los departamentos y servicios de atención al cliente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Defensor del cliente en las entidades financieras

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Defensor del cliente en las entidades financieras
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

Abrir demo
O en:Català·Galego·Euskara

Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Teleformación

Duración

20h

Importe subvencionable por estudiante

111€

Módulo económico: 5.56€/hora