ADGD18·Especialidad Multisectorial

ADGD18 Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de riesgos psicosociales en la atención al cliente

Aplicar el modelo de resiliencia para la mejora de habilidades personales que permitan establecer estrategias para la prevención de los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, especialmente en situaciones de crisis como la crisis sanitaria derivada de la Covid-19.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Administración y gestión
Convenios: Gestión y mediación inmobiliaria
Comercio y márketing
Convenios: Comercio · Administraciones de loterías
Finanzas y seguros
Convenios: Banca · Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la seguridad social · Establecimientos financieros de crédito · Mediación en seguros privados · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito
Gran distribución
Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal · De los servicios de prevención ajenos

Contenido del programa

Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de riesgos psicosociales en la atención al cliente

4 secciones

Ver todo

Organización del trabajo y riesgos psicosociales en la atención al cliente

  • Vídeo de apertura
  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • ¿Qué sabes ya?
  • La organización del trabajo en la atención al cliente
  • Qué son los riesgos psicosociales
  • Identificar los riesgos psicosociales de tu puesto
  • Podcast
  • Lo esencial para recordar
  • Tarjetas de estudio
  • ¿Estás preparada para el informe de riesgos?
  • Quiero saber más
  • Vídeo de cierre

Salud emocional y prevención del estrés laboral

  • Vídeo de apertura
  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • La salud emocional en el trabajo de atención al cliente
  • El estrés laboral: cómo funciona y cómo prevenirlo
  • Hábitos de trabajo saludable en la jornada
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más
  • Vídeo de cierre

El modelo de resiliencia aplicado a la atención al cliente

  • Vídeo de apertura
  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Qué es la resiliencia y por qué importa en la atención al cliente
  • Las seis dimensiones del modelo de resiliencia
  • Aplicar y analizar tu resiliencia en el puesto
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más
  • Vídeo de cierre

Protocolos de actuación para una atención segura al cliente

  • Vídeo de apertura
  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Los protocolos de actuación: marco y sentido
  • Protocolo de atención telefónica al cliente
  • Protocolo de atención presencial y gestión de situaciones difíciles
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más
  • Vídeo de cierre

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

Abrir demo
O en:Català·Galego·Euskara

Bonificación FUNDAE

Convocatoria

Prioritaria

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

20h

Importe subvencionable por estudiante

194€

Módulo económico: 9.70€/hora

Teleformación

Duración

20h

Importe subvencionable por estudiante

111€

Módulo económico: 5.56€/hora