Lean manufacturing: productos biotecnológicos, medicamentos y principios activos farmacéuticos

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• Introducción
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Contenido teórico

• 1. Origen del Lean manufacturing.
• 2. El sistema de producción Toyota.
• 3. Principios del Lean management.
• 4. Conceptos de valor y despilfarro.
• 5. Los 7 +1 despilfarros.
• 6. Herramientas del Lean manufacturing.
• 7. Test inicial Lean.
• 7.1. VSM (mapeo de la cadena de valor).
• 7.2. VSA (análisis de la cadena de valor).
• 7.3. 5S (estandarización).
• 7.4. TPM (Total productive maintenance).
• 7.5. OEE, productividad y medibles.
• 7.6. SMED (cambio rápido).
• 7.7. Kanban.
• 7.8. Just in time.
• 7.9. Andon.
• 7.10. Takt time.
• 7.11. Lead time.
• 7.12. Tiempo ciclo.
• 7.13. Medida de lote.
• 7.14. Rotación de stocks.
• 7.15. Supermarket.
• 7.16. Balanceo.
• 7.17. Calidad concertada.
• 7.18. Pokayoke.

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Contenido teórico

• 1. La gestión por procesos como modelo de organización.
• 2. La evolución de la gestión funcional a la gestión por procesos.
• 3. Identificación e interrelación de los procesos de una organización.
• 4. Mapa de procesos.
• 5. Tipos de proceso. Seguimiento y control.
• 6. Procesos estratégicos, clave y de soporte: la cadena de valor de la compañía.
• 7. La medición de los procesos a través de indicadores de gestión.
• 8. Indicadores de eficacia y eficiencia.
• 9. Gestión de proyectos: fases, áreas de conocimiento y procesos.
• 10. La definición del proyecto.
• 11. El rol de líder de proyectos.
• 12. Los fundamentos para la dirección de proyectos.
• 13. Los procesos para la gestión de proyectos.
• 14. El proceso de iniciación.
• 15. El proceso de planificación.
• 16. El proceso de ejecución.
• 17. El proceso de seguimiento y control.
• 18. El proceso de cierre.
• 19. Gestión de la integración del proyecto.
• 20. El plan de dirección.
• 21. El control del trabajo.
• 22. El control integrado de cambios.
• 23. Gestión de riesgos en el proyecto.
• 24. Los riesgos y oportunidades.
• 25. La probabilidad e impacto asociados al riesgo.
• 26. El control del riesgo.
• 27. La respuesta a los riesgos.

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Contenido teórico

• 1. ¿Qué es la comunicación?
• 2. Elementos que intervienen en la comunicación.
• 3. Retroalimentación (feed-back).
• 4. Principios y axiomas de la comunicación.
• 5. Procesos de la comunicación.
• 6. Comunicación unidireccional.
• 7. Comunicación bidireccional.
• 8. Comunicación persuasiva.
• 9. Comunicación verbal.
• 10. Comunicación no verbal.
• 11. Empatía y asertividad.

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Contenido teórico

• 1. Características de la negociación.
• 2. Teoría de las necesidades de la negociación.
• 3. Comunicación y negociación.
• 4. Estilos de negociación.
• 5. Tácticas de negociación.
• 6. Negociación y conflicto.
• 7. Negociación comercial.
• 8. Concepto de tiempo.
• 9. Administración del tiempo. Matriz de administración.
• 10. Ladrones de tiempo.
• 11. Planificación.

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Contenido teórico

• 1. Prospección y preventa.
• 2. El uso del teléfono.
• 3. El encuentro: lugar y momento.
• 4. Primer contacto.
• 5. Presentación del producto.
• 6. Manejo de objeciones.
• 7. Técnicas de cierre.
• 8. El aspecto psicológico.
• 9. Postventa y upselling.
• 10. Calidad de servicio.
• 11. Actitud de servicio.
• 12. Mejorar el servicio.
• 13. Tipos de servicio.
• 14. Porqué perdemos clientes.
• 15. Recuperar clientes insatisfechos.
• 16. Decálogo de la atención al cliente.

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Contenido teórico

• 1. Gestión del cambio.
• 2. Las organizaciones en el contexto actual.
• 3. Características del entorno actual.
• 4. El efecto de la comunicación a las organizaciones.
• 5. Principios básicos para el trabajo en equipo.
• 6. Estilos clásicos de liderazgo.
• 7. Liderazgo situacional.
• 8. Inteligencia emocional.
• 9. Motivación y teorías del liderazgo.
• 10. El estilo del líder Lean.
• 11. Resolución de conflictos.

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Contenido teórico

• 1. ¿Qué es el coaching?
• 2. El coaching como proceso de mejora personal y profesional.
• 3. Los beneficios del coaching aplicados a las personas y a los equipos.
• 4. Principios para la efectividad.
• 5. Definir la misión, visión, objetivos y valores que nos aporten valor.
• 6. Paradigmas: dependencia, independencia y interdependencia.
• 7. Pro-actividad y auto-liderazgo.
• 8. Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder.
• 9. Las fases de la conversación para la mejora continua.

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