ADGD115PO Gestión de cobros y reclamaciones
Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Administración y gestión
- Convenios: Oficinas y despachos · Gestorías administrativas
- Comercio y márketing
- Convenios: Comercio
- Finanzas y seguros
- Convenios: Banca · Mediación en seguros privados · Cajas de ahorro
- Gran distribución
- Convenios: Grandes almacenes
- Servicios a las empresas
- Convenios: Contact center
Contenido del programa
- Actuaciones previas a la gestion de cobros(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conocer la misión del gestor de cobros
- Examinar la información de partida
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aspectos legales de los documentos de cobro-pago(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
- Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
- Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré
- El recibo domiciliado
- La transferencia bancaria
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Reclamaciones(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Grados de dureza de las reclamaciones
- Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Gestión telefónica en la reclamación de pagos(1.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
- Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
- Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
- Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
- Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
- Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
- Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
- Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Cómo conseguir el compromiso de pago(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Establecer las bases de la reclamación: contactar
- Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
- Escoger los mejores argumentos: convencer
- Lograr el objetivo: concluir
- Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Qué hay que saber antes de llegar al contencioso(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
- La gestión judicial: vías civil y penal
- La aceptación de "quitas" y "esperas"
- Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Ejercicios y casos prácticos sobre(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Documentos de pago
- Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
- Simulaciones de negociación con clientes
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
16h
Importe subvencionable por estudiante
153€
Módulo económico: 9.56€/hora
Duración
16h
Importe subvencionable por estudiante
89€
Módulo económico: 5.56€/hora