ADGD050PO Control de Quejas y Reclamaciones
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Administración y gestión
- Convenios: Oficinas y despachos
- Comercio y márketing
- Convenios: Comercio · Administraciones de loterías
- Finanzas y seguros
- Convenios: Banca · Establecimientos financieros de crédito · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito
- Gran distribución
- Convenios: Grandes almacenes
- Hostelería y turismo
- Convenios: Hostelería
- Servicios a las empresas
- Convenios: Empresas de trabajo temporal · Contact center
Contenido del programa
Control de quejas y reclamaciones
4 secciones
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Control de quejas y reclamaciones
4 secciones
Gestión de quejas y reclamaciones
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- 1. Conceptos generales
- 2. Objeciones
- 3. Quejas
- 4. Reclamaciones
- 5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
- 5.1. Por teléfono
- 5.2. Por escrito
- 5.3. Presencialmente
- 6. Pautas para aumentar una atención de calidad
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- 1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
- 2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
- 3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Sondeos de mejoras
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- 1. Medición de la satisfacción del cliente
- 2. Cuestionarios
- 3. Sondeos de mejora
- 4. Tipos de sondeos
- 5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
- 6. Niveles de gestión
- 7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
- Objetivos
- Diagrama
- Flashcards
- Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
- Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
- Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
- Mixed quiz inicial
- Podcast
- Recuerda
- Mixed quiz final
- Quiero saber más (expansion)
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
20h
Importe subvencionable por estudiante
195€
Módulo económico: 9.76€/hora
Duración
20h
Importe subvencionable por estudiante
111€
Módulo económico: 5.56€/hora