Código oficial: ADGD024POFamilia: Administración y gestión
transversal

Sensibilización a la calidad total: ISO 9000, 9001, 9004 y EFQM

Diferenciar los modelos y sistemas de calidad más eficaces y utilizados.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Dirigido a profesionales de

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Convenios:

  • Oficinas y despachos

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
  • Contact Center

TRANSVERSAL

Convenios:

  • Intersectorial/Transversal

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

60h

Coste/hora

9.56€

Ingreso por alumno: 574€

Teleformación

Duración

60h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 334€

Estructura

Contenido del programa

Sensibilización a la calidad total: ISO 9000, 9001, 9004 y EFQM

4 secciónes

La calidad

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Relación cliente-proveedor
  • La calidad nos define
  • El contacto con el cliente
  • La inversión de la pirámide
  • Evaluación
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestionar y planificar la calidad

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Gestionar y planificar la calidad
  • Herramientas para la mejora continuada
  • Evaluación
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Normativa de calidad

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • La norma ISO 9000:2000
  • El modelo EFQM
  • Transición hacia las nuevas normas ISO 9000:2000. ISO 9001:2000. ISO 9004:2000
  • Comparación norma ISO 9001:2000 vs ISO 9004:2000
  • Certificación de la calidad
  • Aspectos básicos del modelo EFQM
  • Principios fundamentales de la excelencia
  • Estructura del modelo EFQM (criterios)
  • Autoevaluación según el modelo EFQM
  • Esquema lógico REDER
  • Proceso de consenso
  • Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Procesar y medir la calidad

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Documentos y registros
  • Auditorías internas de calidad
  • Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM
  • Evaluación
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más