COMT0105·Especialidad Multisectorial

COMT0105 Fidelización, retención de la clientela y calidad

Identificar estrategias de fidelización, captación, recuperación y retención de clientes/as, aplicando sistemas de gestión de la calidad.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Energía
Convenios: Estaciones de servicio
Finanzas y seguros
Convenios: Banca · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito
Gran distribución
Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal
Transporte y logística
Convenios: Aparcamientos y garajes

Contenido del programa

Fidelización, calidad en la atención y responsabilidad corporativa

3 secciones

Ver todo

Caracterización del proceso de fidelización de los/as clientes/as

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Concepto de fidelización y de gestión de la clientela
  • Satisfacción de la clientela y factores que influyen en la fidelidad
  • Ventajas de la fidelización de la clientela y retos
  • Gestión del valor y de la prestación del servicio
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Aplicación de planes de fidelización de la clientela en la estrategia empresarial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Gestión de las expectativas y de las percepciones
  • El servicio deseado vs. El servicio prestado
  • El valor, la prestación del servicio y la percepción de la clientela
  • Técnicas de fidelización y su impacto en la retención de clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Utilización de CEM (Customer Experience Management) en la gestión de la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Definición de CEM y su importancia en la satisfacción y fidelización de la clientela
  • Diferenciación entre experiencia de cliente y servicio al cliente
  • Principios del diseño centrado en la clientela (customer-centricity)
  • Mapeo y diseño del "Customer Journey"
  • Tecnología y automatización en CEM
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Herramientas de gestión de clientela y marketing relacional

3 secciones

Ver todo

Gestión de la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Estrategias de fidelización en nuevos clientes/as
  • Identificación de retos antes las crisis, la internacionalización y la globalización
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Utilización de bases de datos y CRM (Customer Relationship Management) en la gestión de clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Introducción a los sistemas CRM y su rol en la gestión de relaciones
  • Segmentación de la clientela y personalización de ofertas y servicios
  • Diseño de campañas relacionales sostenibles para mejorar la satisfacción y fidelización
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Implementación de estrategias de marketing relacional

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Creación de planes de marketing relacional y su ejecución
  • Técnicas de comunicación inclusiva y no sexista para conectar mejor con la clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos

2 secciones

Ver todo

Atención de quejas y reclamaciones

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • La insatisfacción de la clientela
  • Identificación y manejo de situaciones difíciles y técnicas para abordar quejas
  • Procedimientos de reclamación y protocolos de atención a la clientela para minimizar el impacto negativo
  • Estrategias para convertir quejas en oportunidades de fidelización
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Resolución de conflictos y técnicas de negociación

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas de resolución de conflictos y negociación en el entorno comercial
  • Comunicación efectiva y empatía para mejorar el manejo de situaciones críticas
  • Comunicación inclusiva y con enfoque social
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Implantación e integración de sistemas de gestión de calidad en la atención a la clientela

3 secciones

Ver todo

Caracterización de los sistemas de gestión de calidad

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Los sistemas de gestión de calidad aplicados al comercio y la atención a la clientela
  • Normas y estándares de calidad en la atención a la clientela
  • Beneficios de la implementación de un sistema de calidad para mejorar la satisfacción de la clientela y la eficiencia en el servicio
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Procesos y herramientas para la implantación de calidad

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Etapas de implementación y seguimiento de un sistema de gestión de calidad
  • Uso de auditorías, indicadores de desempeño y mejora continua en la calidad del servicio
  • Diseño de un plan de implementación de calidad adaptado al entorno comercial
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión de la calidad y sostenibilidad en la atención a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas para mejorar la experiencia de la clientela, superando sus expectativas
  • Prácticas sostenibles en la atención a la clientela, incluyendo la reducción de residuos y la adopción de productos y servicios eco-responsables
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

Abrir demo
O en:Català·Galego·Euskara

Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

PrioritariaEmpleo

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

56h

Importe subvencionable por estudiante

535€

Módulo económico: 9.55€/hora

Teleformación

Duración

56h

Importe subvencionable por estudiante

311€

Módulo económico: 5.56€/hora