Hawkings Learning House es la editorial digital del catálogo completo de Especialidades Formativas del SEPE, en castellano, catalán, euskera y gallego, con contenidos SCORM bonificables FUNDAE.
Compras una licencia de uso del contenido, no una matrícula de alumnos: la recibes en SCORM y la impartes en tu propio LMS. Precio público por licencia, compra directa, sin comercial.
Formamos parte de Educa Edtech Group, el grupo de Euroinnova e INESEM, con más de 20 años y 2 millones de alumnos en educación online. Sobre nosotros →
Contenido del programa
Identificar estrategias de fidelización, captación, recuperación y retención de clientes/as, aplicando sistemas de gestión de la calidad.
Al finalizar, el alumno será capaz de
¿Listo para impartirlo en tu centro?
Compra directa, sin comercial de por medio, y soporte por email en 24-48 h laborables.
Diseñar estrategias de fidelización de clientela, integrando planes orientados a su satisfacción y gestionando expectativas y experiencias mediante herramientas de Customer Experience Management (CEM)
Aplicar herramientas de gestión y marketing relacional para optimizar la atención y retención de la clientela
Gestionar las quejas y reclamaciones, junto con la aplicación de técnicas de resolución de conflictos y negociación, para la gestión de situaciones difíciles de manera empática e inclusiva, a fin de minimizar impactos negativos
Implementar sistemas de gestión de la calidad y sostenibilidad en la atención a la clientela, utilizando herramientas de auditoría, indicadores de desempeño y de mejora continua para optimizar la experiencia de la clientela y fomentar prácticas eco-responsables en el entorno comercial
Fidelización, calidad en la atención y responsabilidad corporativa
3 secciones
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Caracterización del proceso de fidelización de los/as clientes/as
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Concepto de fidelización y de gestión de la clientela
Satisfacción de la clientela y factores que influyen en la fidelidad
Ventajas de la fidelización de la clientela y retos
Gestión del valor y de la prestación del servicio
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más
Aplicación de planes de fidelización de la clientela en la estrategia empresarial
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Gestión de las expectativas y de las percepciones
El servicio deseado vs. El servicio prestado
Utilización de CEM (Customer Experience Management) en la gestión de la clientela
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Definición de CEM y su importancia en la satisfacción y fidelización de la clientela
Diferenciación entre experiencia de cliente y servicio al cliente
Herramientas de gestión de clientela y marketing relacional
3 secciones
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Gestión de la clientela
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Gestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos
2 secciones
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Atención de quejas y reclamaciones
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Implantación e integración de sistemas de gestión de calidad en la atención a la clientela
3 secciones
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Caracterización de los sistemas de gestión de calidad
Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Trazabilidad
Cada objetivo del programa tiene una dirección exacta en el temario.
Partimos del programa oficial de COMT0105 y construimos el contenido hasta cubrir cada punto, sin huecos. Con el curso va el informe de trazabilidad: no necesitas revisarlo línea a línea, te basta con saber que existe, que es tuyo y que cualquiera puede verificar, código a código, que la cobertura es del 100%.
Un ejemplo del informe que recibesMatriz de trazabilidad
Código
Texto oficial (SEPE)
Se desarrolla en
M1.CC1
Identificación de las directrices en la programación del proceso de enseñanza-aprendizaje
Qué es programar y por qué importa
M1.CC1.2
La formulación de objetivos de aprendizaje
Competencias y formulación de objetivos de aprendizaje
El miedo a la inspección se cura con un índice, no con suerte.
Objetivo por objetivo, sin huecos Informe de trazabilidad incluido Listo para auditoría de FUNDAE y SEPE
Ve cómo es un curso por dentro
Abre una demo en tu navegador, sin registro: así se ve por dentro cualquiera de nuestros cursos, con el mismo formato y la misma calidad que recibirás en este.
Sí, funciona en el tuyo: es SCORM 1.2 estándar, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que lo soporte. Lo montas en tres pasos:
1
Compra la licencia
Precio público por licencia, pago directo. Sin formularios ni comercial.
2
Descarga el paquete SCORM
El paquete es tuyo: lo descargas y no dependes de nuestros servidores.
3
Súbelo a tu LMS
Estándar SCORM 1.2. Con el plugin gratuito de Moodle, el curso completo se monta en minutos.
Bonificación FUNDAE
100% bonificable, y la bonificación es íntegramente tuya: licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú tutorizas y evalúas en tu campus. El SCORM registra el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno: el histórico que justifica la bonificación ante FUNDAE.
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
PrioritariaEmpleo
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Presencial
Duración
56h
Importe subvencionable por estudiante
535€
Módulo económico: 9.55€/hora
Teleformación
Duración
56h
Importe subvencionable por estudiante
311€
Módulo económico: 5.56€/hora
Para qué sectores sirve
Puedes impartir y bonificar esta formación a profesionales de estos sectores:
Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Energía
Convenios: Estaciones de servicio
Finanzas y seguros
Convenios: Banca · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito
Gran distribución
Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal
Transporte y logística
Convenios: Aparcamientos y garajes
Diseñado para que terminen
Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: del primer objetivo al cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos, sin releer el tema.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial.
Quiero saber más
Expansión opcional, sin alargar el curso.
Comprar licencias
Entrega en 20 días
Algunas especialidades pasan por revisión y empaquetado final.
Qué incluye: el curso SCORM completo (teoría, evaluaciones, diagramas, podcasts y flashcards) para 1 alumno, válida 1 año.
1 licencia = 1 alumno · válida 1 año. Desde 1 licencia. Precios sin IVA. 100% bonificable FUNDAE. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización, el seguimiento y la evaluación en tu campus.
Pago seguro con Stripe · Factura con IVA.
Ficha técnica
Código SEPE
COMT0105
Duración
56h
Modalidad
Presencial o Teleformación
Nivel
Nivel 2 (Medio)
Idioma
Español
Familia
Comercio y marketing
Módulos
4
Formato
SCORM 1.2
Accesibilidad
WCAG 2.1
Edición
2026
También en catalán, euskera y gallego, en 20 días. Pídelo →
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la licencia?
El contenido SCORM completo del curso: teoría estructurada por bloques, imágenes, evaluaciones, diagramas, podcasts, flashcards, contenido de expansión y objetivos. Tú decides qué componentes instalar. 1 licencia = 1 alumno, válida 1 año.
¿Incluye las guías didácticas y la tutorización?
No. La licencia es el contenido SCORM, que graba el progreso, las acciones y las evaluaciones de cada alumno. La guía didáctica, la tutorización y la evaluación final las aporta tu centro en tu campus, y por eso la formación sigue siendo tuya y bonificable.
¿Quién crea el contenido?
Nuestro equipo editorial, con más de 20 años en formación para el empleo, diseña y valida cada curso. Usamos IA para producirlo a escala y en cuatro idiomas, pero el proceso empieza y termina con personas.
¿El contenido está actualizado?
Sí. Todo nuestro catálogo es de edición 2026, alineado al programa formativo vigente del SEPE. No reaprovechamos material de años anteriores.
¿Es compatible con mi LMS?
Sí. Formato SCORM 1.2, compatible con Moodle, Canvas, Blackboard y cualquier LMS que soporte el estándar. Si usas Moodle, nuestro plugin gratuito monta el curso completo en minutos.
¿Cumple con FUNDAE y el SEPE?
Sí. Cumple los requisitos técnicos del SEPE para teleformación, con trazabilidad total de tiempos, progreso y evaluaciones, listo para inspección. Licenciar el contenido no es subcontratar la impartición: tú mantienes la tutorización y la evaluación en tu campus.
¿Qué es una licencia?
Una licencia equivale a un estudiante. Para impartir el curso a 20 alumnos necesitas 20 licencias. Cada licencia es válida durante un año.
¿Puedo ver el contenido antes de comprar?
Sí. Puedes abrir una demo de muestra en tu navegador, sin registro, para ver el formato y la calidad de nuestros cursos antes de comprar.
¿Puedo devolver un SCORM?
Al tratarse de contenido digital, no es posible la devolución una vez que has accedido al contenido. Por eso ofrecemos la demo: para que veas exactamente el formato antes de comprar.
¿Qué soporte ofrecéis?
Atención por email con respuesta en 24-48 horas laborables, para cualquier duda de instalación, compatibilidad o contenido.
