COMT0082·Transversal

COMT0082 Fundamentos de atención a la clientela

Proporcionar un servicio de atención de calidad a la clientela e identificar herramientas para medir su grado de satisfacción.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Administración y gestión
Convenios: Oficinas y despachos
Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Educación
Convenios: Autoescuelas
Energía
Convenios: Estaciones de servicio
Finanzas y seguros
Convenios: Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la seguridad social · Mediación en seguros privados
Gran distribución
Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
Información, comunicación y artes gráficas
Convenios: Industrias fotográficas
Marítima y actividades portuarias
Convenios: Estiba y desestiba
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal · Contact center
Transporte y logística
Convenios: Aparcamientos y garajes
Transversal
Convenios: Intersectorial/transversal de economía social · Intersectorial/transversal

Contenido del programa

Calidad del servicio y fundamentos de la atención a la clientela

3 secciones

Ver todo

Definición y componentes básicos de la atención a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Comunicación verbal y no verbal
  • La escucha activa
  • La empatía
  • El éxito empresarial como objetivo
  • Canales comunicativos respetuosos con el medio ambiente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Indicación del perfil del cliente y sus expectativas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Tipologías de clientes: internos y externos
  • Motivaciones del cliente
  • Expectativas y muestras de satisfacción por parte del cliente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Exposición del proceso de atención a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Fases del servicio desde la recepción al cierre
  • Normas de cortesía y de la empresa
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

La comunicación en el servicio y herramientas de atención a la clientela

4 secciones

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Organización de técnicas de comunicación efectiva

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Herramientas para mejorar la comunicación
  • Manejo de la entonación, el tono y el ritmo en la conversación
  • Adaptación del lenguaje según tipología de clientela
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Uso de la resolución del conflicto y gestión de quejas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Problemas y conflictos comunes
  • Estrategias para la resolución efectiva de quejas
  • Herramientas para gestionar clientes difíciles
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Simulación de la fidelización de la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Principios de la fidelización
  • Técnicas de retención y construcción de relaciones duraderas
  • Creación de valor para la clientela
  • Valor añadido a través de la responsabilidad corporativa con el medio ambiente
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Elección de herramientas digitales en la atención a la clientela

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Atención a la clientela por vía telefónica, email y chat
  • Uso de CRM (Customer Relationship Management)
  • Nuevas tendencias en la atención a la clientela de manera digital
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Evaluación y mejora continua en la atención a la clientela

2 secciones

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Enumeración de herramientas para la medición de la satisfacción del cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Métodos para medir la satisfacción
  • Encuestas de satisfacción y feedback directo
  • Indicadores clave de desempeño (KPIs)
  • Interpretación de KPIs
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Observación de áreas de mejora continua

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Identificación de áreas de mejora en la atención a la clientela
  • Implementación de mejoras y seguimiento
  • Capacitación del personal
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

PrioritariaEmpleo

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

35h

Importe subvencionable por estudiante

334€

Módulo económico: 9.55€/hora

Teleformación

Duración

35h

Importe subvencionable por estudiante

195€

Módulo económico: 5.56€/hora