COMT0024 Atención a la Clientela y Venta en Estaciones de Servicio
Identificar las características de una estación de servicio, así como los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Energía
- Convenios: Estaciones de servicio
Contenido del programa
Calidad del servicio en estaciones de servicio
2 secciones
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Calidad del servicio en estaciones de servicio
2 secciones
Identificación del espacio y servicios ofrecidos por la estación de servicio
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las EE.SS
- Factores que originan la calidad en las EE.SS
- Gestión de la calidad
- Ventajas de su distribución
- Errores y prejuicios en la atención a la calidad
- Uso de materiales y productos ecológicos y su valor añadido
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Observación de las expectativas en la imagen de los empleados y empleadas
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- La empatía y barreras comunicativas hacia la persona trabajadora
- Reconocimiento de la necesidad del uso de la comunicación asertiva
- Expectativas de la clientela: estereotipos en la percepción de la imagen ajena
- Indumentaria y leyes de acceso al uniforme
- Principios para el manejo de una situación conflictiva
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Atención y relación con la clientela en la estación de servicio
2 secciones
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Atención y relación con la clientela en la estación de servicio
2 secciones
Resumen de las bases de atención a la clientela
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Los tipos de carácter de la clientela
- Presentación y acogida
- Comunicación verbal y no verbal
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Exposición de elementos presentes en la interacción
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Procesos de percepción y comunicación
- Elementos y barreras de la comunicación
- Detección de sus necesidades
- Información y asesoramiento al cliente
- El sondeo
- La escucha activa
- La asertividad
- La megafonía y su uso
- Información y asesoramiento
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Diseño del espacio de venta y técnicas de venta en las estaciones de servicio
4 secciones
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Diseño del espacio de venta y técnicas de venta en las estaciones de servicio
4 secciones
Resumen de las formas de organización y colocación de productos en tienda
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Amplitud, profundidad y coherencia del surtido
- Logística, almacenaje y reposición
- Eficiencia energética en el almacén
- Diseño del lineal
- La armonía de colores y formas
- Precios y ofertas
- Criterios de sostenibilidad en el ambiente, los materiales y los productos
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Enumeración de técnicas de venta
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Técnicas profesionales de venta
- Etapas de la negociación de una venta
- Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra
- Entrevista y detección de las necesidades del cliente
- El argumento comercial
- Tratamiento de las actitudes del cliente y cierre de la venta
- Comportamiento ante las objeciones de los/as clientes/as
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Síntesis de las motivaciones y posible abandono por parte de la clientela
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Demandas de los/as clientes/as de servicio
- La creación de valor para la clientela
- Indicadores de satisfacción al cliente
- Gestión de expectativas
- Motivaciones y actitudes en relación a la calidad
- Proceso de acompañamiento durante el abandono del cliente
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Caracterización de los medios de pago
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Pago con tarjeta bancaria y contactless
- Otros medios de pago
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
40h
Importe subvencionable por estudiante
382€
Módulo económico: 9.55€/hora
Duración
40h
Importe subvencionable por estudiante
222€
Módulo económico: 5.56€/hora