COMM0005 Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Administración y gestión
- Convenios: Oficinas y despachos
- Comercio y márketing
- Convenios: Comercio
- Energía
- Convenios: Estaciones de servicio
- Finanzas y seguros
- Convenios: Banca · Establecimientos financieros de crédito · Mediación en seguros privados · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito
- Gran distribución
- Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
- Hostelería y turismo
- Convenios: Agencias de viajes
- Servicios a las empresas
- Convenios: Empresas de trabajo temporal
- Transporte y logística
- Convenios: Aparcamientos y garajes
- Transversal
- Convenios: Intersectorial/transversal
Contenido del programa
- Introducción a la calidad y servicio: algunas definiciones(4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Calidad
- Servicio
- Cliente siempre exigente
- Importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
- Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles
- Motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio
- Calidad del servicio es total o inexistente
- Concepto de calidad varía según las culturas
- Satisfacción del cliente: un secreto a desvelar
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de estrategias de servicio(4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Cliente es el rey
- Competir en los precios o en las diferencias
- Estrategias de servicio de productos
- Estrategias de servicio para los servicios
- Estrategia de servicio: una promesa
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
100h
Importe subvencionable por estudiante
971€
Módulo económico: 9.71€/hora
Duración
100h
Importe subvencionable por estudiante
556€
Módulo económico: 5.56€/hora