APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Aplicar el modelo de resiliencia para la mejora de habilidades personales que permitan establecer estrategias para la prevención de los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, especialmente en situaciones de crisis como la crisis sanitaria derivada de la Covid19.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Gestión y mediación inmobiliaria
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
- Administraciones de Loterías
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social
- Establecimientos financieros de crédito
- Mediación en seguros privados
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de trabajo temporal
- De los servicios de prevención ajenos
Opciones de impartición
Lo que cobras tú por alumno cuando impartes esta acción bonificada. No es el precio del SCORM (lo encuentras en el bloque de compra).
Modalidad: Mixta
Obligatoriamente parte presencial y parte teleformación
Duración
20h
Importe subvencionable por estudiante
194€
Módulo económico: 9.70€/hora
Duración
20h
Importe subvencionable por estudiante
111€
Módulo económico: 5.56€/hora
Contenido del programa
- Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención(2.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Salud emocional
- Identificación de riesgos
- Prevención del estrés laboral
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente(3.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Determinación
- Autoconfianza
- Perseverancia
- Capacidad de conectar
- Optimismo
- Autodisciplina
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de los protocolos de actuación(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Atención telefónica al cliente
- Atención presencial al cliente
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen