ADGD122PO Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.
- Compatibilidad
- SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
- Trazabilidad para FUNDAE
- Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
- Idiomas
- Castellano, catalán, euskera y gallego
- Última revisión
- 2026
Para quién es
Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:
- Administración y gestión
- Convenios: Oficinas y despachos
- Comercio y márketing
- Convenios: Comercio
- Energía
- Convenios: Estaciones de servicio
- Finanzas y seguros
- Convenios: Banca · Establecimientos financieros de crédito · Mediación en seguros privados · Cajas de ahorro · Sociedades cooperativas de crédito
- Gran distribución
- Convenios: Grandes almacenes
- Servicios a las empresas
- Convenios: Empresas de trabajo temporal · Contact center
Contenido del programa
- Gestión comercial(3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La "conciencia comercial": qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
- Tipología de la venta. La venta personal
- El punto de venta y el merchandising
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- La relación con el cliente(3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Calidad del servicio al cliente
- Perfil del cliente actual
- Derechos y obligaciones del cliente
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones(6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente
- El lenguaje positivo
- Los diferentes estilos de comunicación
- Técnicas de negociación
- El manejo y la resolución de conflictos
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen
Diseñado para que terminen
Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.
Objetivos
Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.
Diagramas
Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.
Podcasts
Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.
Autoevaluaciones
Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.
Tarjetas de estudio
Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.
Recuerda
Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.
Quiero saber más
Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.
Demo abierta
Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.
SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas
Bonificación FUNDAE
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Importe subvencionable y modalidades
Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.
Duración
30h
Importe subvencionable por estudiante
283€
Módulo económico: 9.43€/hora
Duración
30h
Importe subvencionable por estudiante
167€
Módulo económico: 5.56€/hora