Código oficial: HOTA0016Familia: Hostelería y turismo

Especialidad Formativa

HOTA0016 Atención al cliente multicultural en el sector de hostelería

Name: Contenidos SCORM para HOTA0016: HOTA0016 Atención al cliente multicultural en el sector de hostelería
Brand: Hawkings Education
SKU: HOTA0016
Availability: InStock

Preparar a los participantes para atender a una clientela diversa, respetando y comprendiendo las diferencias culturales y garantizando una experiencia inclusiva.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPE

Dirigido a profesionales de

HOSTELERÍA Y TURISMO

Convenios:

Hostelería

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

100h

Coste/hora

10.20€

Ingreso por alumno: 1020€

Teleformación

Duración

100h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 556€

Estructura

Contenido del programa

Comprensión de la interculturalidad en el sector de hostelería y turismo

5 secciónes

Reconocimiento y valoración de las diversas culturas

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Identificación de las principales diferencias culturales y su impacto en el servicio al cliente
2. Impacto en el sector de hostelería
2.1. Mejora del servicio al cliente
2.2. Promoción de la inclusión
2.3. Innovación y creatividad
2.4. Segmentación del mercado
Podcast
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
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Comprensión de las prácticas y las normas culturales de diferentes grupos

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Conocimiento de prácticas religiosas y festividades
1.1. Importancia de respetar y acomodar prácticas religiosas
1.2. Ejemplos de festividades importantes y su impacto en el turismo
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
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Conocimiento de costumbres y tradiciones

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Cómo las tradiciones culturales influyen en las expectativas del servicio
2. Ejemplos de costumbres específicas de diferentes regiones
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Manejo de normas sociales y comportamentales

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Diferencias en la interacción social y expectativas de comportamiento
2. Cómo adaptar el servicio para respetar estas normas
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
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Asimilación de conocimientos sobre vestimenta y apariencia

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Consideraciones sobre la vestimenta adecuada en diferentes culturas
2. Ejemplos de códigos de vestimenta y su importancia en el servicio
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Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Técnicas de comunicación intercultural

5 secciónes

Identificación de barreras de comunicación intercultural y cómo superarlas

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Reconocimiento de barreras lingüísticas
1.1. Identificación de diferencias idiomáticas
1.2. Utilización de herramientas de traducción
1.3. Aprendizaje de frases básicas
1.4. Comprensión de barreras culturales
1.4.1. Detección de diferencias culturales
1.4.2. Formación en sensibilización cultural
1.4.3. Adaptación de prácticas de servicio
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
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Evaluación de barreras emocionales

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Evaluación de barreras emocionales
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Identificación de ansiedad y estrés

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Identificación de ansiedad y estrés
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Desarrollo de empatía

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Desarrollo de empatía
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
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Implementación de técnicas de inteligencia emocional

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Barreras perceptuales
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Autoevaluación
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Adaptación de servicios según diferencias culturales en el sector de hostelería y turismo

7 secciónes

Desarrollo de servicios personalizados según la cultura

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Desarrollo de servicios personalizados según la cultura
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Modificación de procedimientos para satisfacer necesidades culturales

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Modificación de procedimientos para satisfacer necesidades culturales
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Integración de prácticas culturales en el servicio al cliente

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Integración de prácticas culturales en el servicio al cliente
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Identificación de las preferencias culturales en el servicio al cliente

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Identificación de las preferencias culturales en el servicio al cliente
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Conocimiento de técnicas para adaptar los servicios según las diferencias culturales

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Conocimiento de técnicas para adaptar los servicios según las diferencias culturales
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Tarjetas de estudio
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Personalización de servicios en contextos multiculturales

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Personalización de servicios en contextos multiculturales
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Tarjetas de estudio
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Aplicación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente según su cultura

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Aplicación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente según su cultura
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Estrategias para la resolución de conflictos culturales en el sector de hostelería y turismo

4 secciónes

Identificación de las causas de los conflictos culturales en el entorno laboral

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Identificación de las causas de los conflictos culturales en el entorno laboral
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Tarjetas de estudio
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Conocimiento de técnicas de mediación y negociación para resolver conflictos culturales

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Conocimiento y aplicación de técnicas para prevenir conflictos culturales en el entorno laboral
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Autoevaluación
Quiero saber más

Aplicación de diferentes estrategias de resolución de conflictos culturales

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Aplicación de diferentes estrategias de resolución de conflictos culturales
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Conocimiento y aplicación de técnicas para prevenir conflictos culturales en el entorno laboral

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Conocimiento y aplicación de técnicas para prevenir conflictos culturales en el entorno laboral
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Aplicación práctica de la atención multicultural en el sector de hostelería y turismo

3 secciónes

Identificación de situaciones reales de atención multicultural

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Identificación de situaciones reales de atención multicultural
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Evaluación de la efectividad de las técnicas de atención multicultural en situaciones reales

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Evaluación de la efectividad de las técnicas de atención multicultural en situaciones reales
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
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Aplicación de estrategias para mejorar la atención multicultural en el sector de hostelería y turismo

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
1. Aplicación de estrategias para mejorar la atención multicultural en el sector de hostelería y turismo
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Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más