Código oficial: HOTA0015Familia: Hostelería y turismo

Especialidad Formativa

Gestión de relaciones con el cliente para el sector de hostelería

Name: Contenidos SCORM para HOTA0015: Gestión de relaciones con el cliente para el sector de hostelería
Brand: Hawkings Education
SKU: HOTA0015
Availability: InStock

Capacitar al alumnado para gestionar de manera efectiva las relaciones con los clientes en el sector de hostelería, optimizando la experiencia del cliente y fomentando la fidelización.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPE

Dirigido a profesionales de

HOSTELERÍA Y TURISMO

Convenios:

Hostelería

Opciones de impartición

Modalidad: Teleformación

100% a distancia online

Teleformación

Duración

100h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 556€

Estructura

Contenido del programa

FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE EN HOSTELERÍA

8 secciónes

Definición de la gestión de relaciones con el cliente

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
La gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Objetivos principales del CRM
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Explicación de la importancia de la fidelización en el sector hostelero

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Explicación de la importancia de la fidelización en el sector hostelero
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Análisis de los principios fundamentales de la atención al cliente

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Empatía, comunicación efectiva, resolución de problemas, personalización y consistencia
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Identificación de los elementos clave en la satisfacción del cliente en hostelería

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Calidad del servicio
Creación de un ambiente acogedor y agradable
Personalización
Valor de servicio
Interacción positiva
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Exposición de las tendencias actuales en la gestión de relaciones con los clientes

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Exposición de las tendencias actuales en la gestión de relaciones con los clientes
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Evaluación de modelos de CRM aplicados a la hostelería

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Modelo operacional
Modelo analítico
Modelo colaborativo
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Desarrollo de habilidades para establecer relaciones duraderas con los clientes

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Habilidades de comunicación
Habilidades de resolución de conflictos
Personalización
Consistencia en la calidad de servicio
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Reflexión sobre la evolución del marketing de relaciones en el sector de la hostelería. Análisis caso Paradores de Turismo

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Reflexión sobre la evolución del marketing de relaciones en el sector de la hostelería. Análisis caso Paradores de Turismo
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

IMPLEMENTACIÓN Y PERSONALIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CRM

9 secciónes

Introducción a las herramientas de CRM en la gestión de clientes

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Definición y propósito de un CRM
Historia y evolución de los sistemas de un CRM
Importancia del CRM en la gestión de relaciones con los clientes
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Exploración de las funcionalidades clave de los sistemas CRM

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Gestión de contactos y cuentas
Automatización de ventas y marketing
Servicio al cliente y soporte
Análisis y reportes
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Evaluación de los beneficios de personalizar un CRM según las necesidades del negocio

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Identificación de necesidades específicas del negocio
Adaptación de funcionalidades del CRM
Ejemplos de personalización efectiva
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Capacitación en la integración de CRM con otras herramientas tecnológicas

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Integración con sistemas ERP
Conexión con plataformas de marketing digital
Sincronización con herramientas de comunicación y colaboración
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Evaluación de modelos de CRM aplicados a la hostelería

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Características específicas de la industria hostelería
Modelos de CRM utilizados en restaurantes y hoteles
Beneficios y desafíos de implementar CRM en la hostelería
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Diseño de estrategias para implementar un sistema CRM en el entorno hostelero

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Análisis de necesidades y objetivos del negocio
Selección de la herramienta CRM adecuada
Planificación de la implementación
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Análisis de casos prácticos sobre la personalización de CRM en restaurantes y hoteles

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Estudio de casos de éxito
Lecciones aprendidas y mejores prácticas
Aplicación de conocimientos a situaciones reales
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Desarrollo de un plan de formación para el personal en el uso de herramientas CRM

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Identificación de necesidades de formación
Diseño de programas de capacitación
Evaluación de la efectividad de la formación
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Monitoreo y ajuste de la efectividad del CRM tras su implementación

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Métodos de monitoreo y evaluación
Ajustes y mejoras continuas
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

8 secciónes

Desarrollo de habilidades de escucha activa en la atención al cliente

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Concepto e importancia de la escucha activa
Técnicas para mejorar la escucha activa
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Aplicación de técnicas de comunicación verbal y no verbal

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Diferencias entre comunicación verbal y no verbal
Técnicas para mejorar la comunicación verbal
Uso efectivo del lenguaje corporal y expresiones faciales
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Fortalecimiento de la empatía para mejorar la interacción con los clientes

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Definición e importancia de la empatía en la atención al cliente
Estrategias para desarrollar empatía
Ejemplos prácticos de empatía en la atención al cliente
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Práctica de la comunicación asertiva para resolver conflictos y malentendidos

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Concepto de comunicación asertiva
Técnicas para ser asertivo sin ser agresivo
Resolución de conflictos mediante la comunicación asertiva
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Optimización de la comunicación en situaciones de alta presión

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Identificación de situaciones de alta presión
Técnicas para mantener la calma y comunicar efectivamente
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Creación de un ambiente de confianza y cordialidad mediante la comunicación

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Importancia de la confianza y la cordialidad en la atención al cliente
Estrategias para crear un ambiente positivo
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Establecimiento de protocolos para la atención telefónica y digital de clientes

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Diferencias entre atención telefónica y digital
Protocolos para una atención efectiva en ambos medios
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Evaluación de la comunicación efectiva en escenarios prácticos de hostelería

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Análisis de casos prácticos en la hostelería
Evaluación de la efectividad de la comunicación en estos casos
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

8 secciónes

Identificación de las causas comunes de quejas en el sector hostelero

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Análisis de las quejas más frecuentes en restaurantes y hoteles
Factores que contribuyen a la insatisfacción del cliente
Métodos para identificar y categorizar las quejas
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Aplicación de técnicas para manejar quejas de manera eficaz y profesional

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Estrategias para escuchar y entender las quejas de los clientes
Técnicas de comunicación para abordar quejas de manera profesional
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Desarrollo de protocolos para recibir, analizar y resolver quejas de clientes

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Creación de un sistema estructurado para la gestión de quejas
Procedimientos para la recepción y análisis de quejas
Estrategias para la resolución rápida y efectiva de problemas
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Fomento de una actitud proactiva en la resolución de conflictos

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Importancia de la proactividad en la gestión de quejas
Técnicas para anticipar y prevenir conflictos
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Mejoramiento de la retroalimentación con los clientes a través de sugerencias constructivas

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Métodos para obtener sugerencias útiles de los clientes
Técnicas para convertir sugerencias en mejoras prácticas
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Creación de sistemas para recopilar y gestionar sugerencias de los clientes

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Diseño de herramientas para la recopilación de sugerencias
Procedimientos para la gestión y análisis de sugerencias
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Establecimiento de un enfoque de mejora continua mediante la gestión de quejas

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Principios de la mejora continua en la atención al cliente
Estrategias para integrar la gestión de quejas en el proceso de mejora continua
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Evaluación del impacto de una gestión adecuada de quejas en la fidelización de clientes

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Análisis de la relación entre la gestión de quejas y la fidelización de clientes
Métodos para medir el impacto de la gestión de quejas
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

8 secciónes

Diseño de programas de fidelización adaptados al sector de la hostelería

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes en la hostelería
Tipos de programas de fidelización (puntos, descuentos, membresías)
Ejemplos de programas exitosos en el sector. Grupo VIPs, Paradores de Turismo o NH Rewards
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Implementación de estrategias de retención de clientes mediante incentivos y recompensas

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Estrategias para incentivar la repetición de compra
Diseño de recompensas atractivas y relevantes
Casos prácticos de implementación de incentivos
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Desarrollo de campañas personalizadas para promover la lealtad del cliente

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Segmentación de clientes y personalización de campañas
Herramientas y técnicas para la personalización
Ejemplos de campañas exitosas
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Análisis de la efectividad de los programas de fidelización a través de métricas y KPIs

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Identificación de métricas clave (tasa de retención, valor de vida del cliente, etc.)
Métodos para medir y analizar la efectividad
Herramientas para el seguimiento de KPIs
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Fomento de la relación a largo plazo con los clientes a través de servicios exclusivos

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Diseño de servicios exclusivos para clientes leales
Estrategias para mantener el interés y la satisfacción del cliente
Ejemplos de servicios exclusivos en la hostelería
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Evaluación de herramientas tecnológicas para gestionar programas de fidelización

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Revisión de software y plataformas de gestión de fidelización
Integración de herramientas tecnológicas con sistemas existentes
Casos de éxito en la implementación de tecnología
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Creación de sistemas de comunicación directa con clientes leales para mantener su interés

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Canales de comunicación efectivos (email, apps, redes sociales)
Estrategias para mantener una comunicación constante y relevante
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más

Monitoreo y ajuste de programas de fidelización para mejorar la retención

Introducción
Objetivos
Diagrama
Evaluación inicial
Métodos para el monitoreo continuo de programas
Estrategias para ajustar y mejorar los programas basados en feedback
Podcast
Recuerda
Tarjetas de estudio
Autoevaluación
Quiero saber más