HOTA0003·Especialidad Formativa

HOTA0003 Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Hostelería y turismo
Convenios: Hostelería

Contenido del programa

  • Comprensión acerca del departamento de recepción(4.9h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
    • Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
    • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
    • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
    • Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción(1.87h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación Operaciones con moneda extranjera
    • Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados(1.87h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
    • Interpretación de las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Comunicación aplicada al servicio de alojamiento(5.56h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción
    • Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras
    • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales
    • Resolución de problemas de comunicación
    • Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática
    • Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles
    • Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico
    • Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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O en:Català·Galego·Euskara

Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritaria

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

65h

Importe subvencionable por estudiante

663€

Módulo económico: 10.20€/hora

Teleformación

Duración

65h

Importe subvencionable por estudiante

361€

Módulo económico: 5.56€/hora