Código oficial: HOTA0003Familia: Hostelería y turismo
Especialidad Formativa

Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPE

Dirigido a profesionales de

HOSTELERÍA Y TURISMO

Convenios:

  • Hostelería

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

65h

Coste/hora

10.20€

Ingreso por alumno: 663€

Teleformación

Duración

65h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 361€

Temario

Contenido del programa

  • Comprensión acerca del departamento de recepción(4.9h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
    • Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
    • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
    • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
    • Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción(1.87h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación Operaciones con moneda extranjera
    • Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados(1.87h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
    • Interpretación de las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Comunicación aplicada al servicio de alojamiento(5.56h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción
    • Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras
    • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales
    • Resolución de problemas de comunicación
    • Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática
    • Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles
    • Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico
    • Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen