Código oficial: COMT0099Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Psicología y habilidades sociales aplicadas a las ventas
Fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPEEmpleo
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social
- Establecimientos financieros de crédito
- Mediación en seguros privados
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
45h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 430€
Teleformación
Duración
45h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 250€
Contenido del programa
Tipologías de ventas, roles y factores psicológicos en el proceso de ventas
4 secciónes
Tipologías de ventas, roles y factores psicológicos en el proceso de ventas
4 secciónes
Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Venta minorista y venta mayorista
- Venta personal
- Venta telefónica
- Venta online
- Venta por correo
- Venta mediante máquinas automáticas (vending)
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
- Trato directo e indirecto con la clientela
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Caracterización de la psicología en ventas
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas
- La importancia del asertividad y la comunicación en ventas
- Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la cliente/a
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a
- Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante
- Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a
- Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Técnica de venta y cierre efectivo del proceso de compraventa
4 secciónes
Técnica de venta y cierre efectivo del proceso de compraventa
4 secciónes
Identificación de habilidades personales y sociales de la persona vendedora
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Habilidades de comunicación: superar barreras y generar empatía con la clientela
- Habilidades principales: escucha activa, asertividad, empatía, hábito de preguntar, positividad y compensación, orientación de conversaciones, humor, educación y expresión de emociones
- Técnicas de influencia en la toma de decisiones de compra y habilidades de negociación
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los contenidos
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Habilidades discursivas
- Barreras en la comunicación
- Cómo organizar el mensaje, empezarlo y acabarlo correctamente
- Usos del tiempo y del espacio
- Mensajes informativos y persuasivos
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Aplicación de técnicas para aumentar la motivación de compra en la clientela
- Identificación de necesidades y personalización de la oferta
- Teoría del análisis transaccional en la venta
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Integración de técnicas de cierre y seguimiento
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Técnicas de cierre basadas en la psicología del/la cliente/a
- Estrategias de posventa y fidelización
- Simulación de ventas y cierres con retroalimentación
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Gestión de conflictos, resolución de quejas y responsabilidad social en ventas
2 secciónes
Gestión de conflictos, resolución de quejas y responsabilidad social en ventas
2 secciónes
Identificación y gestión de conflictos
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
- Habilidades y sentidos: escuchar con los ojos, los oídos, el tacto, el gusto y el olfato
- Técnicas para identificar señales de conflicto en la interacción comercial
- Estrategias de comunicación no violenta e inclusiva para resolver conflictos
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Atención y resolución de quejas
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Mis derechos en las relaciones con otras personas
- Decir "no" sin sentir culpabilidad
- Intercambio y defensa de opiniones contrarias
- Críticas asertivas y mantenimiento del control
- Afrontamiento de la hostilidad
- Procedimientos en la atención de quejas y reclamaciones
- Habilidades de negociación y empatía para la resolución efectiva
- Demostración de la atención de quejas (role-playing)
- Estrategias de comunicación para educar a la clientela en prácticas sostenibles
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más