COMT0098·Especialidad Multisectorial

COMT0098 Técnicas de gestión del servicio de venta y de postventa

Disear estrategias de marketing digital analizando funciones, herramientas y tendencias clave, optimizando sitios web de comercio electrónico y gestionando eficazmente clientela y campañas con un enfoque sostenible.

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Energía
Convenios: Estaciones de servicio
Gran distribución
Convenios: Servicios de campo para las actividades de reposición · Grandes almacenes
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal

Contenido del programa

Habilidades de comunicación, perfil comercial y servicio al cliente

3 secciones

Ver todo

Identificación de habilidades de comunicación efectiva e interpersonales

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
  • Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
  • Técnicas de venta y de gestión del tiempo
  • Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Descripción del perfil profesional de la persona comercial y la persona compradora

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Tipologías de comerciales y su rol en la organización
  • Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
  • Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
  • Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
  • Perfil profesional de la persona recepcionista
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Caracterización de la atención y servicio al cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Habilidades de atención y tipos de clientes
  • Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
  • Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Preparación, desarrollo y cierre de la venta

3 secciones

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Resumen de la preparación y organización de la venta

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
  • Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
  • Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Desarrollo y argumentación en el proceso de venta

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
  • Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
  • Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Cierre de la venta y seguimiento

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Técnicas para la finalización y cierre de ventas
  • Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión postventa, control de negocio y comunicación comercial

3 secciones

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Gestión postventa y servicio a la cliente

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
  • Servicio técnico y fidelización de cliente con enfoque ecológico
  • Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Análisis para el control y herramientas de seguimiento del negocio

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Estrategias de negocio para almacenes y control económico
  • KPIs y análisis de costes internos
  • Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
  • Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Caracterización y formulación de la comunicación comercial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Emisor, mensaje y receptor
  • Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
  • Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
  • Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
  • Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

PrioritariaEmpleo

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

30h

Importe subvencionable por estudiante

287€

Módulo económico: 9.55€/hora

Teleformación

Duración

30h

Importe subvencionable por estudiante

167€

Módulo económico: 5.56€/hora