Código oficial: COMT0098Familia: Comercio y marketing
COMT0098 Técnicas de gestión del servicio de venta y de postventa
Contenido del programa
Habilidades de comunicación, perfil comercial y servicio al cliente
3 secciónes
Habilidades de comunicación, perfil comercial y servicio al cliente
3 secciónes
Identificación de habilidades de comunicación efectiva e interpersonales
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
- Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
- Técnicas de venta y de gestión del tiempo
- Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Descripción del perfil profesional de la persona comercial y la persona compradora
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Tipologías de comerciales y su rol en la organización
- Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
- Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
- Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
- Perfil profesional de la persona recepcionista
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Caracterización de la atención y servicio al cliente
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Habilidades de atención y tipos de clientes
- Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
- Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Preparación, desarrollo y cierre de la venta
3 secciónes
Preparación, desarrollo y cierre de la venta
3 secciónes
Resumen de la preparación y organización de la venta
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
- Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
- Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Desarrollo y argumentación en el proceso de venta
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
- Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
- Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Cierre de la venta y seguimiento
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Técnicas para la finalización y cierre de ventas
- Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Gestión postventa, control de negocio y comunicación comercial
3 secciónes
Gestión postventa, control de negocio y comunicación comercial
3 secciónes
Gestión postventa y servicio a la clientela
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
- Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico
- Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Análisis para el control y herramientas de seguimiento del negocio
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Estrategias de negocio para almacenes y control económico
- KPIs y análisis de costes internos
- Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
- Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más
Caracterización y formulación de la comunicación comercial
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Evaluación inicial
- Emisor, mensaje y receptor
- Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
- Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
- Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
- Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica
- Podcast
- Recuerda
- Tarjetas de estudio
- Autoevaluación
- Quiero saber más