Código oficial: COMT0010Familia: Comercio y marketing
transversal
CRM como herramienta de telemarketing
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
DescarbonizaciónDigitalización
Dirigido a profesionales de
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Agencias de viajes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
TRANSVERSAL
Convenios:
- Intersectorial/Transversal
Opciones de impartición
Presencial
Duración
65h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 621€
Teleformación
Duración
Contenido del programa
- Aproximación al concepto de CRM(4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Definición y desarrollo
- Identificación de las fases y estrategias
- Enumeración de los beneficios de un CRM
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de la relación con el cliente en CRM(3.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Explicación del mantenimiento de clientes rentables
- Identificación de los criterios para seleccionar clientes
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de la fidelización de clientes(4.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Descripción de las fases de la fidelización
- Cálculo de fidelización
- Utilización de técnicas de fidelización
- Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen