Creación de customer experience strategy
Identificar el proceso por el que pasan los consumidores para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se les plantea y los principales puntos de contacto con éstos para mejorar la experiencia de compra y acompañarlos a lo largo del proceso, con el objetivo de crear una relación duradera entre ellos y la empresa.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
METAL
Convenios:
- Metal
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
- Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Opciones de impartición
Modalidad: Teleformación
100% a distancia online
Duración
30h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 167€
Contenido del programa
- Preparación del terreno(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Crear una cultura empresarial
- Construir una imagen
- Importancia del customer experience
- Capacidad práctica: creación de una cultura empresarial
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Comprensión del cliente(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- ¿Quiénes son nuestros clientes? Buyer persona
- Creación del customer journey map
- Identificando los momentos de la verdad del proceso de compra
- Capacidad práctica: creación de un mapa de customer journey
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Digital o presencial. La experiencia de usuario
- Desde el punto de vista del cliente. Design thinking
- El equipo. Selección y competencias
- Estrategias para la mejora de la experiencia de cliente
- Crear fidelidad
- Capacidad práctica: elaboración de estrategias para la mejora de la experiencia de cliente y generación de fidelidad
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de las herramientas de medición(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conseguir la opinión de los clientes. Métodos y consejos
- Net promoter score (NPS)
- Entendiendo los resultados
- Capacidad práctica: elaboración de una estrategia de medición y análisis de resultados
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Desarrollo de competencias digitales(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Diagnóstico de conocimientos y competencias digitales con smart digital model
- Contenido personalizado de digital mindset y competencias digitales según el resultado de SDM
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen