Customer experience strategy
Identificar las herramientas para gestionar el Customer Journey y crear Buyer Persona efectivos, aplicar estrategias de marketing digital como Inbound Marketing, crear contenido de valor que mejore la experiencia del persona usuaria y utilizar herramientas de monitorización y escucha activa para obtener feedback continuo.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
- Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
60h
Coste/hora
9.71€
Ingreso por alumno: 583€
Duración
60h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 334€
Contenido del programa
- Definición de la estrategia de customer experience(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El customer experience (CX)
- Experiencia de la clientela en la era digital
- La relación entre customer experience, lealtad y crecimiento de la marca
- La relación entre la sostenibilidad y la experiencia de la clientela: iniciativas verdes
- Sostenibilidad ambiental como elemento favorecedor de la lealtad y el crecimiento de las marcas
- Integración de prácticas sostenibles en estrategia de CX: estudios de caso empresariales
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Localización del customer journey: el viaje de la clientela(2.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Definición de customer journey
- Las fases del viaje de la clientela: conciencia, consideración, decisión, postventa
- Customer journey mapping
- Propuestas de mejora y puntos de contacto clave
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Creación de buyer personas(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Buyer persona
- Creación de un buyer persona efectivo: herramientas y enfoques prácticos
- Segmentación avanzada
- Personalización en la experiencia de la clientela
- La relación entre buyer persona y el customer journey
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de las tendencias en customer experience(1.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Nuevas tendencias en CX: omnicanaldad, experiencia personalizada y digitalización
- El impacto de la inteligencia artificial
- Innovaciones tecnológicas y su influencia en el customer journey (chatbots, análisis de datos, etc.)
- Tendencias futuras en CX
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen