ADGD0004·Transversal

ADGD0004 Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial

Compatibilidad
SCORM 1.2. Compatible con Moodle, Canvas, Blackboard, TalentLMS y otros
Trazabilidad para FUNDAE
Registros completos de actividad y evaluación, listos para auditoría
Idiomas
Castellano, catalán, euskera y gallego
Última revisión
2026

Para quién es

Esta acción formativa está dirigida a profesionales de los siguientes sectores:

Administración y gestión
Convenios: Oficinas y despachos
Comercio y márketing
Convenios: Comercio
Educación
Convenios: Autoescuelas
Energía
Convenios: Estaciones de servicio
Gran distribución
Convenios: Grandes almacenes
Hostelería y turismo
Convenios: Agencias de viajes
Servicios (otros)
Convenios: Servicios aux. de información, recepción, control de accesos y comprobación de instalaciones
Servicios a las empresas
Convenios: Empresas de trabajo temporal · Contact center
Transversal
Convenios: Intersectorial/transversal

Contenido del programa

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

4 secciones

Ver todo

Gestión de quejas y sugerencias

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Definición de queja
  • Elaboración de una queja
  • Descripción del proceso de gestión de quejas
  • Tramitación de las quejas y la recogida de información
  • Contestación de las quejas
  • Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión de las reclamaciones

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Definición de hoja de reclamaciones
  • Realización de una hoja de reclamaciones
  • Tramitación de las hojas de reclamaciones
  • Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones
  • Conocimiento y desempeño de competencias
  • Identificación de infracciones y sanciones
  • Aplicación del arbitraje como alternativa
  • Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral
  • Conocimiento del convenio y el procedimiento
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Atención telefónica de reclamaciones y quejas

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Atención al teléfono
  • Identificación de características de la atención telefónica
  • Aplicación del proceso de atención telefónica
  • Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
  • Uso del lenguaje
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Gestión de las reclamaciones por vía judicial

  • Introducción
  • Objetivos
  • Diagrama
  • Evaluación inicial
  • Asimilación del proceso de juicio y su finalidad
  • Negociación y resolución de conflictos
  • Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
  • Aplicación de la sentencia
  • Definición de daño moral
  • Podcast
  • Recuerda
  • Tarjetas de estudio
  • Autoevaluación
  • Quiero saber más

Diseñado para que terminen

Los cursos buenos son los que se terminan. Cada recurso está pensado para mantener a tus estudiantes avanzando: desde el primer objetivo hasta el cierre del curso.

  • Objetivos

    Saben qué van a aprender al inicio de cada tema. Sin avanzar a ciegas.

  • Diagramas

    Conceptos clave visualizados antes de leer. Menos esfuerzo, mejor retención.

  • Podcasts

    Otro formato para avanzar fuera del ordenador: en el coche, andando, entre tareas.

  • Autoevaluaciones

    Saben dónde están en cada paso. Sin sorpresas al final del curso.

  • Tarjetas de estudio

    Repasan en 5 minutos. No tienen que releer todo el tema antes de avanzar.

  • Recuerda

    Cierre de cada tema con lo esencial. Pasan al siguiente con todo claro.

  • Quiero saber más

    Opcional, para curiosos. No alarga el curso de quien solo quiere terminar.

Demo abierta

Pruébalo tú mismo. Un curso completo, sin formularios.

SEAD025PO Básico de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales · 50h · 4 idiomas

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O en:Català·Galego·Euskara

Bonificación FUNDAE

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Empleo

Importe subvencionable y modalidades

Lo que tú cobras por estudiante al impartir esta acción bonificada. No es el precio del SCORM.

Presencial

Duración

20h

Importe subvencionable por estudiante

194€

Módulo económico: 9.70€/hora

Teleformación

Duración

20h

Importe subvencionable por estudiante

111€

Módulo económico: 5.56€/hora